Especialista En Preparación De Pedidos Y Atención Al Cliente

Inztinto; Santiago; Sur place; CLP 12 000 000 - 16 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Abbott busca un Supervisor de Servicio al Cliente para supervisar ingreso, procesamiento y facturación de órdenes en una planta de Quinta Normal.

El rol implica monitorear backorders, coordinar con áreas de ventas, calidad, regulatorio y producción para asegurar entregas oportunas y satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en supervisión y gestión de equipos. Empresa con enfoque GMP y seguridad.

Qualifications

• Técnico profesional o universitario en áreas afines (ver arriba).
• Experiencia en servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos.

Responsabilités

• Supervisar el ingreso, procesamiento y facturación de órdenes de clientes.
• Monitorear backorder y acciones para mitigar impactos en el servicio.
• Coordinar con áreas comerciales para reducir pérdidas por obsolescencia.
• Apoyar coordinación con calidad, regulatorio, supply y producción.
• Mantener relación con clientes y coordinar abastecimiento y información.
• Revisar refacturaciones, notas de crédito y documentos según políticas.
• Cierre y cuadre de libros de ventas en Chile en coordinación contable.
• Coordinar despachos y entrega conforme a lo acordado con clientes.
• Gestión de reclamos, registro y respuestas en tiempos acordados.
• Actualización de precios y condiciones comerciales en el sistema.

Connaissances

Experiencia en servicio al cliente

Cadena de suministro

Logística

Administración de órdenes

Supervisión de procesos

Formation

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Administración de Empresas

Carrera afín

Description du poste

Abbott – Supervisor de Servicio al cliente

Ubicación: planta productiva ubicada en Quinta Normal. División: EPD (Established Pharmaceutical Division).

Responsabilidades:

• Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.
• Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.
• Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.
• Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.
• Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados, coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.
• Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.
• Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.
• Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.
• Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en los procesos bajo su supervisión, reportando oportunamente cualquier desviación.

Calificaciones requeridas:

• Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

Beneficios:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Reconocimientos y oportunidades de crecimiento.
• Compensaciones competitivas.

Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

An Equal Opportunity Employer.

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.