Ejecutiva De Cuentas: Gestión De Clientes Y Propuestas

Emplea X Chile; Pudahuel; On-site; CLP 18,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Abbott busca un Supervisor de Servicio al Cliente para su planta en Quinta Normal. Supervisará el ingreso, procesamiento y facturación de órdenes, manteniendo el flujo de información entre ventas, logística y clientes.

La posición coordina áreas de calidad, regulación y producción para asegurar la liberación oportuna de productos, manteniendo cumplimiento de GMP y políticas internas. Implica gestión de libros de ventas en Chile y atención a clientes.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.
• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.
• Formación técnica o universitaria en áreas afines.

Responsibilities

• Supervisar el ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales, conforme a procedimientos y políticas internas.
• Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones para mitigar impactos en el servicio.
• Coordinar con áreas comerciales acciones para disminuir pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.
• Apoyar coordinación con calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar liberación oportuna de productos.
• Mantener relación operativa con clientes terceros, coordinando abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.
• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos, escalando autorizaciones cuando corresponda.
• Supervisar cierre y cuadre de libros de ventas de las sociedades en Chile, con áreas contables.
• Coordinar con la bodega el despacho y entrega conforme a lo acordado.
• Gestionar reclamos de clientes, registro, análisis y respuesta dentro de plazos.
• Actualizar precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema según indicaciones de ventas y finanzas.
• Elaborar y consolidar reportes operativos para auditorías y jefatura.
• Velar por cumplimiento de GMP, seguridad y medio ambiente, reportando desviaciones.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Coordinación de equipos

Comunicación efectiva

Education

Técnico profesional o universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o afín

Job description

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en nuestra planta productiva ubicada en Quinta Normal y es parte de la división de EPD (Established Pharmaceutical Division). Como Supervisor de Servicio al cliente tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar la gestión operativa del servicio al cliente, asegurando la correcta administración de las órdenes de venta, la facturación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, actuando como nexo operativo entre el área comercial, bodega y clientes, y contribuyendo a la continuidad operacional y satisfacción del cliente, en cumplimiento de las políticas internas y la normativa vigente. Asimismo, debe llevar todo el proceso administrativo de control contable de los libros de facturación de todas las sociedades para Chile.

Lo que harás

• Supervisar el correcto ingreso, procesamiento y facturación de las órdenes de clientes provenientes de todos los canales comerciales, conforme a los procedimientos y políticas internas.


• Monitorear el backorder actual y proyectado del mercado local, levantando alertas y coordinando acciones con las áreas involucradas para mitigar impactos en el nivel de servicio.


• Coordinar con el área comercial acciones operativas orientadas a la disminución de pérdidas por obsolescencia y productos con corto vencimiento.


• Apoyar la coordinación con las áreas de calidad, garantía, regulatorio, supply y producción para asegurar la liberación oportuna de productos destinados a la venta.


• Mantener la relación operativa con clientes terceros asignados, coordinando necesidades de abastecimiento y flujo de información con planificación y supply.


• Revisar y validar refacturaciones, notas de crédito y documentos del área, de acuerdo con las políticas financieras vigentes, escalando autorizaciones cuando corresponda.


• Supervisar el correcto cierre y cuadre operativo de los libros de ventas de las sociedades de la compañía en Chile, en coordinación con las áreas contables.


• Coordinar con bodega de producto terminado el cumplimiento oportuno de despachos y condiciones de entrega comprometidas con los clientes.


• Supervisar la gestión y seguimiento de reclamos de clientes, asegurando su registro, análisis y respuesta dentro de los plazos establecidos.


• Administrar la actualización de precios, condiciones comerciales y descuentos en sistema, de acuerdo con instrucciones del área comercial y finanzas.


• Elaborar y consolidar reportes operativos y de gestión requeridos por auditorías internas y por la jefatura directa.


• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud ocupacional, medioambiente y Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en los procesos bajo su supervisión, reportando oportunamente cualquier desviación.

Cualificaciones requeridas

• Técnico profesional o universitario de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.


• Experiencia previa en áreas de servicio al cliente, supply chain, logística o administración de órdenes.


• Deseable experiencia supervisando procesos operativos o coordinando equipos funcionales.

Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

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