Especialista en Facturación y Servicio al Cliente | Flexible

Buk; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 weeks postnatal parental leave

Flexible work location

Job summary

Buk busca un Especialista en Facturación y Servicio al Cliente para liderar la resolución de casos complejos, con enfoque consultivo y alta calidad de servicio. Serás responsable de facturación, cobranzas y coordinación entre áreas para mantener respuestas rápidas y efectivas.

Trabajarás con el equipo para identificar inconsistencias del producto, promover mejoras y orientar a clientes en decisiones sobre módulos y facturación, manteniendo comunicación clara y siguiendo SLA.

Qualifications

• Estudios en administración, contabilidad, recursos humanos o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles de Customer Success o Atención a Clientes en empresas Tech o SaaS.
• 1 año de experiencia en cargos de administración y manejo de facturación, cobranzas, conciliaciones, entre otras.
• Conocimiento de módulos de Buk (Deseable).
• Manejo software contables, de cobranzas y facturación como Netsuit, Bemmbo y/o similares.
• Manejo de software de gestión de Recursos Humanos, Bienestar y compensaciones, ERP contable, LMS, Seguros - nivel intermedio.
• Manejo herramientas Ofimática.
• Experiencia con Herramientas de colaboración Digital (Google spaces, Meet, Teams, Miró).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).

Responsibilities

• Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con enfoque consultivo y resolutivo.
• Realizar reuniones virtuales (Meet) para requerimientos complejos o estratégicos.
• Dar seguimiento de casos o clientes durante el análisis y mantenerlos informados.
• Identificar inconsistencias del producto y promover soluciones.
• Promover mejoras continuas del producto basadas en necesidades de clientes.
• Orientar al cliente en la toma de decisiones para su gestión en el módulo o producto.
• Mantener coordinación con áreas involucradas en los casos.
• Brindar orientación al cliente interno sobre dudas de uso de la plataforma y temas laborales o legales.
• Preparar informe de gestión semanal de clientes y/o casos.
• Generación de input para facturar (cálculo del monto).
• Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y flujos de servicio.

Skills

Customer Success

Atención a Clientes

Facturación

Cobranzas

Conciliaciones

Buk modules

ERP contable

CRM / Tickets (Zendesk, Freshdesk)

Google Meet

Google Spaces

Education

Administración

Contabilidad

Recursos Humanos

Tools

Netsuit

Bemmbo

Zendesk

Freshdesk

ERP contable

LMS

Job description

Buk busca un Especialista en Facturación y Servicio al Cliente para liderar la resolución de casos complejos, con enfoque consultivo y alta calidad de servicio. Serás responsable de facturación, cobranzas y coordinación entre áreas para mantener respuestas rápidas y efectivas.

Trabajarás con el equipo para identificar inconsistencias del producto, promover mejoras y orientar a clientes en decisiones sobre módulos y facturación, manteniendo comunicación clara y siguiendo SLA.