Ejecutivo Servicio al Cliente

Assetplan; Santiago; Presencial; CLP 3.906.000 - 5.803.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Días extra de vacaciones

Copago de seguro complementario

Reajuste anual por IPC

Bono por resultados

Descripción de la vacante

Assetplan busca un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente en Chile para convertirse en la voz del cliente dentro de la organización. El rol gestiona consultas, requerimientos y reclamos a través de canales, y coordina soluciones con áreas internas para asegurar una experiencia fluida y de calidad.

Se valora experiencia en atención telefónica/call center y formación técnica. Ofrecemos un entorno colaborativo, con beneficios y oportunidades de desarrollo dentro de Assetplan.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente (excluyente).
• Experiencia en atención telefónica y/o call center (deseable).
• Formación Técnico Profesional o Técnico Superior (graduado o próximo a graduarse).
• Manejo de Office nivel básico–intermedio.
• Manejo de Zendesk (deseable).

Responsabilidades

• Responder consultas, requerimientos y/o reclamos de nuestros clientes a través de los distintos canales de contacto (telefónico y/o requerimientos).
• Manejar quejas y resolver problemas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos definidos.
• Trabajar estrechamente con otras áreas de la organización para garantizar la resolución efectiva de problemas.
• Ejecutar todos los procedimientos operativos orientados a dar solución a nuestros clientes en base a los plazos establecidos.
• Detectar oportunidades de mejora y levantar propuestas que contribuyan a una mejor experiencia de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Llamadas/Call center

Gestión de tickets

Educación

Técnico Profesional o Técnico Superior

Herramientas

Zendesk

Office

Descripción del empleo

En Assetplan seguimos innovando para transformar la experiencia de arriendo y administración inmobiliaria en Chile y Perú. Somos líderes en renta residencial, gestionando más de 43.000 propiedades y más de 90 edificios multifamily, combinando tecnología, procesos y foco en las personas.Somos un equipo joven, de estructura horizontal y cultura abocada al aprendizaje. Valoramos la proactividad y actitud para enfrentar desafíos, trabajando en base a objetivos. Aquí podrás demostrar todo tu talento, siendo capaz de presentar tus ideas en un ambiente de respeto mutuo y colaboración.¡Te invitamos a unirte a nuestro cambio! Para que las personas vivan como imaginan, tanto en su trabajo como en su hogar.Hoy buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, quien será el principal representante de la voz del cliente dentro de la organización. Este rol es clave para asegurar una experiencia fluida, oportuna y de calidad, gestionando consultas, requerimientos y reclamos, y coordinando soluciones con distintas áreas internas.Te integrarás a un equipo colaborativo, orientado a resultados y a la mejora continua, donde tu gestión impactará directamente en la satisfacción de nuestros clientes.Responsabilidades clave:Responder consultas, requerimientos y/o reclamos de nuestros clientes a través de los distintos canales de contacto (Telefónico y/o Requerimientos).Manejar quejas y resolver problemas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos definidos.Trabajar estrechamente con otras áreas de la organización para garantizar la resolución efectiva de problemas.Ejecutar todos los procedimientos operativos orientados a dar solución a nuestros clientes en base a los plazos establecidos.Detectar oportunidades de mejora y levantar propuestas que contribuyan a una mejor experiencia de servicio. RequisitosExperiencia previa en servicio al cliente (excluyente).Experiencia en atención telefónica y/o call center (deseable).Formación Técnico Profesional o Técnico Superior (graduado o próximo a graduarse).Manejo de Office nivel básico–intermedio.Manejo de Zendesk (deseable). Lo que te ofrecemosRol con impacto directo en resultados del negocio.Espacio real para proponer, testear e iterar ideas creativas.Ambiente colaborativo, desafiante y de aprendizaje continuo.Beneficios como días extra de vacaciones, copago de seguro complementario, reajuste anual por IPC, bono por resultados de empresa, entre otros.️Requisitos para postulantes internosLlevar mínimo un año trabajando en AssetplanDebe tener un buen desempeño y cumplimiento de KPI’SNo puede ser trasladado a cargos de menor renta.Enviar correo al mail interno de selección con CV adjunto y cargo a postular en el asunto