Ejecutivo FonoBank Empresas

Banco de Chile; Santiago; On-site; CLP 9,000,000 - 14,000,000; Full time

Job summary

Banco de Chile busca un Ejecutivo Fonobank Empresas para atender clientes corporativos por teléfono y correo, garantizando calidad de servicio y resolución de consultas. El rol exige entender productos y servicios vigentes, con foco en la satisfacción del cliente.

Se valorará titulación técnica afín y al menos 3 años de experiencia en atención al cliente. Formación continua y cumplimiento de protocolos de seguridad son parte esencial del cargo.

Qualifications

• Titulado/a de carrera técnica afín (opcional).
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente vía mail y teléfono.
• Conocimiento de procesos y protocolos de atención al cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas y gestiones vía mail y teléfono acorde a procedimientos.
• Analizar correctamente cada requerimiento y orientar la investigación.
• Cumplir con estándares y protocolos de seguridad de la información.
• Atender al cliente corporativo de forma profesional, clara y escrita.
• Capacitarse continuamente con herramientas y procedimientos.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Análisis de información

Education

Titulación técnica afín

Experiencia en atención al cliente (3 años)

Job description

¡Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

¡En Banco de Chile valoramos la diversidad y el respeto!

Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo Fonobank Empresas, quien tendrá dentro de sus principales funciones:

• Atender las llamadas e investigaciones vía mail y telefónico acorde a los procedimientos establecidos, información proporcionada por jefaturas, productos y servicios vigentes en Banco de Chile.
• Analizar correctamente cada uno de los llamados y requerimientos recibidos, comprender el problema a resolver, focalizando el caso para orientar la investigación en forma correcta y realizando seguimiento de ellos.
• Cumplir con los estándares y protocolos exigidos por el Banco en cuanto a seguridad de la información.
• Atender a los clientes que llaman y envían mail a Servicio Cliente Corporativo de forma profesional, manteniendo una buena calidad de voz, dicción y redacción.
• Capacitarse constantemente con las herramientas y procedimientos entregados por el Banco.

Requisitos del cargo:

• Titulado/a de carrera técnica afín al rubro. (Deseable)
• Contar con al menos 3 años de experiencia en atención al cliente vía mail y telefónico.

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!