Ejecutivo Básico Atención Comercial, Enel

Servicios Helpbank SA; Santiago; Presencial; CLP 8.400.000 - 11.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Servicios Helpbank SA necesita Ejecutivo(a) Básico(a) de Atención Comercial para atender presencialmente a clientes en las oficinas comerciales de Enel. Jornada completa, con enfoque en brindar una experiencia cercana, eficiente y de calidad.

Se busca enseñanza media completa y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente; se valorará manejo de herramientas, procesos comerciales y formación técnica afín. Disponibilidad para trabajar en oficinas.

Formación

• Enseñanza media completa
• Al menos 1 año de experiencia en atención de clientes
• Manejo de herramientas computacionales y sistemas de gestión
• Conocimientos básicos de procesos comerciales
• Deseable formación técnica en Administración, Atención de Clientes, Ventas o carreras afines
• Deseable experiencia en empresas de servicios, instituciones financieras, compañías de suministro o centros de atención comercial
• Deseable conocimiento de normativa asociada al sector eléctrico

Responsabilidades

• Atender presencialmente a clientes en la oficina comercial
• Entregar información clara sobre productos, servicios, tarifas y procesos asociados al suministro eléctrico
• Gestionar trámites relacionados con contratos, facturación, pagos, convenios y cambios de titularidad, entre otros
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas corporativos
• Recibir, gestionar y canalizar consultas, reclamos y sugerencias
• Orientar a los clientes sobre los procedimientos establecidos
• Derivar los casos que requieran atención especializada
• Cumplir con los estándares de calidad, productividad y tiempos de atención
• Aplicar los protocolos de atención y resguardar la confidencialidad de la información
• Participar en instancias de capacitación y actualización de conocimientos

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Educación media completa

Formación técnica en Administración/Atención al Cliente

Herramientas

Sistemas de gestión

Herramientas de oficina

Descripción del empleo

¡Estamos buscando Ejecutivo(a) Básico(a) de Atención Comercial!

Lugar de trabajo: Oficinas comerciales de Enel

Área: Atención Comercial

Jornada: Jornada completa, de acuerdo con la normativa laboral vigente.

¿Cuál será tu principal desafío?

Buscamos personas orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y vocación de atención al cliente, para brindar una experiencia cercana, eficiente y de calidad a quienes acuden a nuestras oficinas comerciales.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas, solicitudes y requerimientos relacionados con los servicios eléctricos, orientando a los clientes y gestionando sus necesidades de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.

Principales funciones

• Atender presencialmente a clientes en la oficina comercial.
• Entregar información clara sobre productos, servicios, tarifas y procesos asociados al suministro eléctrico.
• Gestionar trámites relacionados con contratos, facturación, pagos, convenios y cambios de titularidad, entre otros.
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas corporativos.
• Recibir, gestionar y canalizar consultas, reclamos y sugerencias.
• Orientar a los clientes sobre los procedimientos establecidos.
• Derivar los casos que requieran atención especializada.
• Cumplir con los estándares de calidad, productividad y tiempos de atención.
• Aplicar los protocolos de atención y resguardar la confidencialidad de la información.
• Participar en instancias de capacitación y actualización de conocimientos.

¿Qué buscamos?

Requisitos:

• Enseñanza media completa.
• Al menos 1 año de experiencia en atención de clientes.
• Manejo de herramientas computacionales y sistemas de gestión.
• Conocimientos básicos de procesos comerciales.
• Deseable formación técnica en Administración, Atención de Clientes, Ventas o carreras afines.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, instituciones financieras, compañías de suministro o centros de atención comercial.
• Deseable conocimiento de normativa asociada al sector eléctrico.

¿Qué competencias valoramos?

Buscamos personas que destaquen por:

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y empatía.
• Capacidad para resolver problemas.
• Organización y proactividad.
• Capacidad para gestionar múltiples requerimientos.
• Adaptabilidad y tolerancia a la presión.
• Trabajo colaborativo y orientación al cumplimiento de objetivos.

¿Qué ofrecemos?

Un entorno de trabajo presencial, dinámico y orientado a entregar una atención de excelencia, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo de conocimientos en procesos comerciales y atención de clientes.

Si te apasiona atender personas, resolver sus necesidades y entregar un servicio de calidad, ¡queremos conocerte!