Ejecutivo/a de Experiencia y Recuperación de Pacientes / Junior

Uno Salud Dental; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Seguro complementario de Salud

Descuentos en prestaciones dentales

Inclusión de personas con discapacidad

Descripción de la vacante

Uno Salud Dental, la red líder de especialistas dentales en Chile, busca un Ejecutivo(a) de Experiencia y Recuperación de Pacientes para la Gerencia de Operaciones. Su objetivo es gestionar reclamos de pacientes en todos los canales y ejecutar acciones para revertir devoluciones y reactivar tratamientos abandonados.

Se valora experiencia en atención al cliente y manejo de tickets, conocimiento de derechos del paciente y capacidad para trabajar de forma estratégica y orientada a resultados.

Formación

• 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos o retención de clientes (ideal en salud).
• Manejo de sistemas de ticketing (GLPI, SAP, Zendesk) y Excel nivel intermedio–avanzado para reportes.
• Conocimiento de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (Ley N° 20.584) y cursos en Gestión de Experiencia del Cliente (deseable).

Responsabilidades

• Gestionar de manera integral los reclamos de pacientes en todos los canales y ejecutar acciones para revertir devoluciones.
• Reactiva tratamientos abandonados mediante estrategias coordinadas por la Gerencia de Operaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Educación

Técnico de Nivel Superior o Profesional en Administración/Secretariado/Administración en Salud/Técnico en Enfermería

Herramientas

GLPI

SAP

Zendesk

Excel

Descripción del empleo

¡Te estamos buscando!

Uno Salud Dental es la red líder en especialistas dentales y la más importante del país. Promovemos excelencia, completa atención individualizada con altos estándares de calidad, servicio y tecnología con el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes.

Estamos buscando a nuestro próximo(a) Ejecutivo(a) de Experiencia y Recuperación de Pacientes para formar parte de la Gerencia de Operaciones. Tu principal objetivo será gestionar de manera integral los reclamos de pacientes en todos nuestros canales, además de ejecutar acciones estratégicas para revertir solicitudes de devolución y reactivar tratamientos abandonados.

Los requisitos ideales para ser parte de nuestra empresa son:

• Título de Técnico de Nivel Superior o Profesional en Administración de Empresas, Secretariado Ejecutivo, Administración en Salud, Técnico en Enfermería o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral en atención al cliente, gestión de reclamos o retención de clientes (idealmente en el sector salud como clínicas o isapres).
• Manejo de sistemas de ticketing (GLPI, SAP, Zendesk, etc.) y Excel nivel intermedio-avanzado para la elaboración de reportes.
• Deseable: Conocimiento de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (Ley N° 20.584) y cursos en Gestión de Experiencia del Cliente.

Así como brindamos el mejor servicio odontológico, también ofrecemos los mejores beneficios corporativos:

• Día libre para tu cumpleaños.
• Seguro complementario de Salud.
• Descuentos en nuestras prestaciones dentales.
• Entre otros.

Como equipo incentivamos y nos comprometemos con la inclusión de personas con situación de discapacidad al mundo laboral (Ley 21.015).