Ejecutivo/a de control y programación

Aguas Andinas; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aguas Andinas está buscando un profesional para coordinar y hacer seguimiento a reclamos, solicitudes e iniciativas, asegurando eficiencia y calidad de servicio.

El candidato ideal tendrá formación en administración y experiencia en gestión de flotas, análisis de indicadores y atención al cliente. Se valoran conocimientos en redes de AP y normativa ISO. Disponibilidad para turnos y horario flexible.

Formación

• Se espera formación superior en Administración o afín.
• Experiencia en gestión de flotas y atención a clientes.
• Conocimiento de normativas sanitarias ISO 9001/45001 es deseable.

Responsabilidades

• Programar y coordinar reclamos y solicitudes de clientes.
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y asegurar su resolución.
• Mantener indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
• Contactar al cliente para coordinar acciones y mejorar el servicio.
• Registrar y actualizar información en sistema de gestión.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Análisis de indicadores

Comunicación con clientes

Educación

Ing. Adm. - Técnico Nivel Superior en Administración de Empresas

Herramientas

MS Office avanzado

GIS

Descripción del empleo

Company Description: Aguas Andinas

Job Description: Somos una empresa medioambiental que gestiona el ciclo integral del agua. Suministramos un servicio básico y esencial para la vida y su desarrollo, lo que nos obliga y compromete a entregarlo continuamente con seguridad y calidad. Líderes en el sector sanitario, tanto en Chile como en América Latina, contamos con una avanzada tecnología y una gestión integrada.

Misión Del Cargo

Programar, coordinar y dar seguimiento a reclamos, solicitudes e iniciativas, asegurando eficiencia y calidad de servicio.

Descripción Funciones Del Cargo

• Programar y controlar la atención de requerimientos asignados a equipos propios y contratistas internos y externos, a través de las herramientas tecnológicas disponibles, en coordinación con las áreas de Agua Potable y de Aguas Servidas.
• Mantener actualizada la información de estado de avance o ejecución de las órdenes de trabajo, por medio de contacto permanente con los móviles operativos de terreno, propios y de contratistas. Mantener actualizados los equipos de trabajo en el sistema.
• Contactar al cliente y realizar las coordinaciones pertinentes, cada vez que sea necesario para asegurar el buen servicio al cliente y su satisfacción con la atención y resolución de sus requerimientos.
• Controlar permanentemente los indicadores de Reiteraciones, Reincidencias y Re-llamados, para verificar prioridades, urgencias y acciones a tomar para evitar el agravamiento del impacto en el cliente. Detectar y gestionar trabajos en garantía.
• Registrar en el sistema los cortes programados y de emergencia.
• Coordinar las inspecciones a los trabajos realizados por contratistas.
• Asegurar, participar y promover la implementación y desarrollo de los Sistemas de Gestión de la empresa, de acuerdo con las responsabilidades definidas en la documentación de cada sistema.
• Realizar todas aquellas otras funciones encomendadas por su jefatura, en el ámbito de su cargo.

Nuestro Candidato Ideal

• ING. ADM - TÉC. NIVEL SUPERIOR EN ADM. DE EMPRESAS
• DESEABLE EXP. EN GESTIÓN DE FLOTAS, ANÁLISIS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO Y ATENCIÓN DE CLIENTES
• CONOCIMIENTOS EN REDES DE AP Y AS. LEGISLACIÓN SANITARIA. ISO9001. ISO 45001. GIS
• DISP. PARA TRABAJAR POR TURNOS Y EN HORARIO FLEXIBLE. MS OFFICE NIVEL AVANZADO.