Ejecutivo(a) Atención Integral de Pacientes

UC CHRISTUS; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios de cuidado integral

Aprendizaje y desarrollo

Convenios y seguros

Descripción de la vacante

UC CHRISTUS busca un Ejecutivo(a) de Atención Integral de Pacientes para orientar a pacientes y familias sobre costos y presupuestos de atenciones quirúrgicas y ambulatorias, asegurando una experiencia clara y empática durante todo el proceso.

El rol implica explicar presupuestos, coordinar pasos siguientes y realizar seguimiento para favorecer la continuidad de la atención, con foco en la calidad del servicio y en la gestión eficiente de la unidad.

Formación

• Formación técnica en área afín a la salud o administración.
• Experiencia en venta de servicios de salud y atención al cliente.
• Conocimiento de CRM y manejo de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Brindar orientación a pacientes y sus familias sobre costos y presupuestos.
• Explicar presupuestos y coordinar pasos siguientes (agendamiento, admisión, procedimiento).
• Realizar seguimiento de presupuestos mediante llamadas y correos institucionales.
• Identificar necesidades de los pacientes y ofrecer opciones de atención y financiamiento.
• Gestionar seguimiento de pacientes y cerrar cirugías o procedimientos.
• Mantener actualizados CRM y registros institucionales.
• Derivar casos a áreas correspondientes y coordinar agendamientos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con órdenes médicas y documentos de pago.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas de salud

Gestión de relaciones con pacientes

Educación

Técnico en Enfermería

Técnico en Administración de Empresas

Ingeniería en Administración de Empresas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Hoy más que nunca el mundo de la salud necesita a las y los mejores. ¡Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS!, donde no solo ofrecemos atención médica; transformamos vidas y contribuimos a construir el futuro de la salud en Chile.

Fomentamos e impulsamos el valor de equipos diversos, aceptando el sello de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos, según la Ley 21.015.

Lideramos con Respeto, Responsabilidad, Integridad y Solidaridad, que no son solo palabras, sino los pilares de cómo gestionamos el talento y enfrentamos los desafíos diarios.

Porque juntos podemos contribuir a una mejor experiencia en salud, buscamos a nuestro(a):

Ejecutivo(a) de Atención Integral de Pacientes

Tu misión será

Brindar orientación integral a los pacientes y sus familias en torno a los costos y presupuestos asociados a sus atenciones quirúrgicas y ambulatorias dentro de UC CHRISTUS, asegurando una experiencia clara, empática y eficiente durante todo el proceso, desde la entrega del presupuesto hasta la coordinación del procedimiento.

Principales funciones

• Preparar presupuestos estimativos quirúrgicos y/o ambulatorios de acuerdo con los protocolos de atención, entregando información clara respecto de ítems, costos, copagos, inclusiones y exclusiones.
• Explicar el contenido de los presupuestos, resolver dudas y orientar a los pacientes sobre los pasos posteriores del proceso, como agendamiento, admisión o coordinación del procedimiento.
• Realizar seguimiento de los presupuestos emitidos mediante llamadas, correos y WhatsApp institucional, manteniendo un contacto activo con pacientes y familiares para favorecer la continuidad de la atención.
• Identificar las necesidades de los pacientes y entregar alternativas de atención, pago y financiamiento de acuerdo con los procedimientos y políticas institucionales.
• Gestionar el seguimiento de pacientes y oportunidades de cierre de cirugías o procedimientos, manteniendo una orientación hacia el cumplimiento de los objetivos de la unidad.
• Registrar y documentar las gestiones realizadas en el CRM y otras plataformas institucionales, asegurando la trazabilidad y actualización de la información.
• Derivar casos a las áreas correspondientes o gestionar directamente el agendamiento de procedimientos y cirugías, procurando una atención integral y oportuna.
• Gestionar solicitudes relacionadas con órdenes médicas, documentos de pago e interconsultas, coordinando con las distintas áreas de la Red para entregar soluciones a los pacientes.
• Mantener actualizadas las bases de datos y revisar los flujos operativos de la unidad, contribuyendo al control y seguimiento de indicadores y estadísticas.
• Participar en la mejora continua de los procesos de atención, buscando oportunidades para optimizar la experiencia del paciente y la gestión de la unidad.
• Formación académica de Técnico en Enfermería, Técnico o Ingeniería en Administración de Empresas, o carrera afín.
• Experiencia idealmente en cargos comerciales, venta de servicios de salud, atención y captación de pacientes o clientes.
• Experiencia en atención de público y/o gestión de clientes, idealmente en instituciones de salud.
• Manejo de herramientas computacionales y sistemas de registro. Deseable experiencia utilizando CRM.

Beneficios principales

¡Tu bienestar importa!

Acceso a beneficios orientados al cuidado integral, equilibrio entre vida laboral y personal y acompañamiento permanente.

Acceso a instancias de aprendizaje y desarrollo para potenciar tu crecimiento profesional.

Beneficios de bienestar

Convenios, seguros y beneficios orientados a apoyar tu experiencia como colaborador(a).

Acompañamiento en tu Ciclo de Vida

Beneficios y apoyo en distintos momentos importantes de tu vida personal y profesional.

Más sobre nosotros

Desde 1929, somos la Red Clínica Académica de Chile, brindando atención de excelencia e integrando la formación de profesionales, la investigación e innovación aplicada y un vínculo permanente con la comunidad.

Contamos con 1 Hospital, 1 Clínica, 12 Centros Médicos en la Región Metropolitana, 2 Centros Médicos en otras Regiones, 70 Unidades de Toma de Muestras desde Arica a Punta Arenas, 3 Centros ANCORA, 3 Centros del Cáncer y 9 Servicios de Imágenes, con cerca de 1.000 médicos y más de 6.000 colaboradores comprometidos en cuidar la salud de nuestra comunidad.

Si buscas un lugar donde tu vocación de servicio se una al prestigio de la PUC, donde la integridad es un valor palpable y donde tu bienestar es una prioridad institucional, te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS.