Ecommerce Manager

FULLKOM eCommerce Operations Management; Lo Barnechea; Híbrido; CLP 18.000.000 - 28.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Seguro Complementario de Salud

Descripción de la vacante

FULLKOM eCommerce Operations Management busca un Ecommerce Manager para liderar un portafolio de tiendas online de marcas nacionales y regionales, conectando ventas, operación e inventario con visión estratégica.

El/la candidato/a ideal debe tener 5 años de experiencia, dominio de VTEX/Shopify/Magento y habilidades en análisis, CRO y gestión de relaciones con clientes y proveedores. Se ofrece contrato indefinido y modalidad híbrida en Las Condes.

Formación

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Publicidad, Comunicación Social/Periodismo o carreras afines con orientación digital-comercial.
• 5 años de experiencia en eCommerce, retail digital o gestión de canales de venta online.
• Conocimiento de gestión de inventario, análisis de rotación y forecast/sugeridos de reposición.
• Trato fluido y profesional con clientes y proveedores, relaciones de largo plazo.
• Manejo de plataformas eCommerce (VTEX, Shopify, Magento) a nivel avanzado; conocimiento de Falabella Seller Center y modelos FBF/FBS.
• Dominio de Excel avanzado y herramientas de analítica web (Google Analytics).

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto estratégico con clientes, presentando KPIs (ventas, conversión, ROAS) y alineando el Road Map de mediano y largo plazo.
• Diseñar y ejecutar el Road Map estratégico de los canales de venta asignados, con foco en crecimiento, conversión y rentabilidad.
• Relacionarte con proveedores logísticos, marketplaces y agencias de marketing, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de SLAs.
• Generar informes periódicos a la gerencia con KPIs del canal y reportes de benchmark de mercado.
• Optimizar la experiencia de compra (UX) y estrategias de CRO para reducir el abandono de carrito.
• Supervisar campañas de marketing y publicidad junto a agencias, controlando presupuestos y ROAS.
• Gestionar el inventario de tiendas (bodega y marketplaces) y elaborar forecast de reposición por SKU y canal.
• Mantenerse a la vanguardia de tendencias globales y usar IA generativa para análisis y toma de decisiones.

Conocimientos

Gestión de eCommerce

Análisis de negocio

Liderazgo y gestión de equipos

Comunicación con clientes/proveedores

Excel avanzado

Google Analytics

Educación

Ingeniería Comercial

Herramientas

VTEX

Shopify

Magento

Falabella Seller Center

Descripción del empleo

¡Buscamos Ecommerce Manager para liderar nuestras cuentas!

¿Eres un apasionado del eCommerce, con visión estratégica y capacidad para conectar ventas, operación e inventario? En FULLKOM, agencia eCommerce líder en Latinoamérica, buscamos a quien tome las riendas de la gestión integral de un portafolio de tiendas online de marcas nacionales y regionales.

¿Quiénes somos?

En FULLKOM somos una agencia eCommerce con varios años de experiencia validada en la industria, apoyando a marcas de retail nacional y regional en Latinoamérica. Colaboramos con las empresas en la definición de la mejor estrategia para que el eCommerce sea exitoso, entregando soluciones tecnológicas y logísticas, y operando modelos de eCommerce 360°.

¿Qué buscamos?

Un/a Ecommerce Manager que sea un estratega comercial y digital, con visión analítica de punta a punta: desde la venta y la conversión hasta el inventario y el abastecimiento. Tu misión será liderar la operación de un conjunto de tiendas eCommerce, asegurando el cumplimiento de los presupuestos de venta, la rentabilidad del canal y una cadena de suministro sana que sostenga el crecimiento.

¿Qué harás?

• Ser el punto de contacto estratégico con clientes, presentando KPIs (Venta, Conversión, AOV, ROAS) y alineando el Road Map de mediano y largo plazo.
• Diseñar y ejecutar el Road Map estratégico de los canales de venta asignados, con foco en crecimiento, conversión y rentabilidad.
• Relacionarte con proveedores logísticos, marketplaces y agencias de marketing, asegurando calidad de servicio, cumplimiento de SLAs y capacidad para sostener promociones y eventos comerciales (Cyber, Black Friday, Navidad).
• Generar informes periódicos a la gerencia con los principales KPIs del canal y reportes de benchmark de mercado.
• Optimizar la experiencia de compra (UX) e impulsar estrategias de CRO para reducir el abandono de carrito y aumentar la conversión.
• Supervisar el desempeño de campañas de marketing y publicidad junto a las agencias, controlando presupuestos y retorno (ROAS).
• Gestionar el inventario de las tiendas (bodega y marketplaces/Full), analizando rotación, cobertura y fechas de vencimiento para evitar quiebres de stock y pérdidas de venta.
• Elaborar y validar forecast y sugeridos de reposición junto a clientes y operadores logísticos, anticipando demanda por SKU y por canal.
• Mantenerte a la vanguardia de tendencias globales de eCommerce y retail, incorporando IA generativa como apoyo al análisis y la toma de decisiones.

¿Eres tú nuestro candidato ideal?

• Eres profesional titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Publicidad, Comunicación Social/Periodismo o carreras afines con orientación digital-comercial.
• Tienes 5 años de experiencia en eCommerce, retail digital o gestión de canales de venta online, idealmente en agencias o en clientes con operación Marketplace (Falabella, Ripley, MercadoLibre u otros).
• Cuentas con experiencia o conocimientos en gestión de inventario, análisis de rotación y preparación de forecast/sugeridos de reposición.
• Tienes trato fluido y profesional con clientes y proveedores, con capacidad de sostener relaciones de largo plazo y resolver de forma proactiva.
• Manejas plataformas eCommerce (VTEX, Shopify, Magento u otras) a nivel avanzado; deseable conocimiento de Falabella Seller Center y modelos FBF/FBS.
• Dominas Excel a nivel avanzado (fórmulas, tablas dinámicas, gráficos) y herramientas de analítica web (Google Analytics o equivalentes).
• Utilizas herramientas de IA generativa (ChatGPT, Claude, Gemini u otras) como apoyo a tu trabajo diario.
• Español nativo; inglés intermedio deseable.
• Tienes excelentes habilidades de liderazgo de influencia, comunicación y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

• Un rol de alto impacto: gestión integral de cuentas estratégicas, desde la venta hasta el abastecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y carrera profesional.
• Participación en proyectos desafiantes junto a marcas líderes de retail y consumo masivo a nivel regional.
• Pertenecer a un equipo apasionado y altamente motivado.
• Contrato indefinido.
• Seguro Complementario de Salud

Need to Know / Aspectos importantes

• Modalidad de trabajo híbrida (combinación de trabajo presencial y home office).
• Horario: lunes a jueves 9:00 a 18:30 y viernes 9:00 a 17:30.
• Oficinas en Las Condes, a pasos del metro Manquehue.