Digital Marketing & Customer Engagement Manager

Abbott; Santiago; On-site; CLP 30,000,000 - 54,000,000; Full time

Job summary

Abbott busca un gerente de Marketing Digital y Engagement para la división de Productos Farmacéuticos Establecidos en Providencia, Chile. Liderarás la estrategia de marketing digital, experiencia del cliente y evolución de soluciones digitales para pacientes, profesionales de la salud y clientes, alineado a objetivos de negocio y cumplimiento regulatorio.

Serás responsable de impulsar la adopción de plataformas, gestionar budgets y coordinar equipos multifuncionales para entregar iniciativas

Qualifications

• Título universitario en Marketing, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en marketing digital, customer engagement o productos digitales.
• Experiencia liderando proyectos y plataformas digitales de alto impacto.
• Deseable experiencia en la industria farmacéutica, healthcare o consumo masivo.
• Habilidades de liderazgo, gestión de stakeholders y gestión del cambio.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de marketing digital y engagement omnicanal.
• Liderar visión, roadmap y evolución de plataformas y programas digitales.
• Diseñar experiencias omnicanal centradas en el cliente y en HCPs.
• Gestionar proyectos digitales de extremo a extremo y coordinar equipos.
• Asegurar el cumplimiento regulatorio y la gobernanza de datos.

Skills

Inglés avanzado

Education

Título universitario en Marketing / Ingeniería Comercial / afín

Job description

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica y haciendo que la personas Vivan Más y Mejor.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser verdaderamente quién eres y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición está ubicada en las oficinas comerciales de Providencia, en la división de Productos Farmacéuticos Establecidos (EPD). En esta división estamos comprometidos a llevar los beneficios de nuestros medicamentos confiables a más personas en los países de más rápido crecimiento del mundo. Nuestro amplio portafolio de medicamentos genéricos de marca diferenciada y de alta calidad abarca múltiples áreas terapéuticas, incluidas la gastroenterología, la salud de la mujer, los cardiometabólicos, el manejo del dolor / sistema nervioso central y las vías respiratorias.

Como Digital Marketing & Customer Engagement Manager

Tendrás la oportunidad de liderar la estrategia de marketing digital, engagement omnicanal y evolución de productos digitales, transformando los objetivos comerciales en experiencias relevantes, personalizadas y medibles para pacientes, profesionales de la salud (HCPs) y clientes.

Serás responsable de impulsar la innovación digital, la adopción de capacidades tecnológicas y el uso estratégico de datos para optimizar la experiencia del cliente, fortalecer el engagement y contribuir al crecimiento sostenible de las marcas y del negocio, asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios y de compliance de la industria.

Lo que harás:

Estrategia Digital y Gestión de Producto

• Definir y ejecutar la estrategia de marketing digital, engagement omnicanal y productos digitales alineada con los objetivos de negocio.
• Liderar la visión, roadmap y evolución de plataformas, aplicaciones, programas de pacientes y otros activos digitales.
• Diseñar experiencias y journeys omnicanal centrados en el cliente.
• Identificar oportunidades de innovación, automatización y transformación digital.
• Priorizar iniciativas considerando impacto en negocio, experiencia de usuario y retorno de inversión.

Desarrollo e Implementación de Soluciones Digitales

• Liderar proyectos digitales de extremo a extremo, desde su concepción hasta la implementación y optimización continua.
• Coordinar equipos multifuncionales y proveedores externos para asegurar una ejecución eficiente.
• Gestionar procesos de aprobación y asegurar el cumplimiento de estándares corporativos y regulatorios.
• Garantizar la evolución tecnológica de las plataformas y ecosistemas digitales.

Marketing Digital y Customer Engagement

• Diseñar y ejecutar estrategias de engagement para pacientes, profesionales de la salud y otros stakeholders.
• Gestionar campañas digitales mediante CRM, automatización, email marketing, portales, webinars y otros canales digitales.
• Supervisar la creación y despliegue de contenidos personalizados y relevantes.
• Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la adopción, satisfacción y fidelización de los usuarios.

Data, Analítica y Optimización

• Definir y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) asociados a productos, campañas y canales digitales.
• Utilizar datos e insights para optimizar segmentación, personalización y efectividad comercial.
• Implementar prácticas de mejora continua y metodologías test-and-learn.
• Generar recomendaciones estratégicas para maximizar el impacto de las iniciativas digitales.

Gestión de Stakeholders y Gobernanza

• Liderar la relación con agencias, partners tecnológicos y equipos regionales y globales.
• Gestionar presupuestos asociados a plataformas, campañas y proyectos digitales.
• Promover la adopción de capacidades digitales y liderar iniciativas de gestión del cambio.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas corporativas, normativas regulatorias y principios de privacidad de datos.

Resultados Esperados

• Incrementar la adopción y utilización de plataformas y soluciones digitales.
• Mejorar la experiencia y satisfacción de pacientes, HCPs y clientes.
• Cumplir los objetivos de engagement, conversión, retención y crecimiento del negocio.
• Implementar proyectos digitales dentro de plazo, presupuesto y estándares de calidad.
• Generar insights accionables que permitan optimizar la toma de decisiones y el retorno de la inversión.
• Impulsar una cultura digital orientada a la innovación, los datos y la mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento regulatorio y la sostenibilidad de las iniciativas digitales.

Liderazgo y Relacionamiento

• Liderar equipos multifuncionales sin dependencia jerárquica directa.
• Actuar como referente interno en marketing digital, omnicanalidad y transformación digital.
• Influir en decisiones estratégicas mediante análisis e insights basados en datos.
• Promover una cultura centrada en el cliente, la innovación y la colaboración.
• Facilitar la adopción de nuevas herramientas, procesos y capacidades digitales.
• Gestionar eficazmente stakeholders locales, regionales y globales.

Cualificaciones requeridas:

• Titulado/a de carreras como: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Marketing, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Deseable especialización o postgrado en Marketing Digital, Product Management, Customer Experience o Transformación Digital.
• Mínimo 5 años de experiencia en marketing digital, customer engagement, productos digitales o transformación digital.
• Experiencia liderando proyectos y plataformas digitales de alto impacto.
• Experiencia en gestión de agencias y proveedores tecnológicos.
• Deseable experiencia en industria farmacéutica, healthcare o consumo masivo.
• Inglés avanzado.

An Equal Opportunity Employer

Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce.

We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities.

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