CX Strategy & Change Lead — End-to-End Retail Experience

WALMART CHILE S.A.; Santiago; On-site; CLP 50,000,000 - 75,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos para empleados

Telemedicina gratuita

Seguro de salud complementario

Goce de sueldo para cuidados de la/fam

Job summary

Walmart Chile S.A. busca un profesional con 6 a 8 años de experiencia en planificación estratégica y gestión de portafolio para liderar iniciativas de experiencia de cliente. Se valorará experiencia en Change Management y conocimiento de Retail, con nivel de inglés intermedio-avanzado.

Ubicación en Huechuraba, Metropolitana, en formato presencial. Empresa líder con amplia red de tiendas y plataformas digitales, enfocada en mejorar la experiencia del cliente a través de proyectos estratégicos y

Qualifications

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Comercial o afín.
• Entre 6 y 8 años de experiencia en planificación estratégica y gestión de portafolio de iniciativas.
• Experiencia en procesos de cambio y Change Management.
• Conocimiento del negocio y procesos de Retail.
• Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum, Kanban o similares.
• Inglés intermedio-avanzado, tanto hablado como escrito.
• Capacidad para liderar equipos e influir en distintos niveles de la organización.

Responsibilities

• Liderar la mejora y evolución de la experiencia de cliente end to end en las distintas unidades de negocio, asegurando la implementación de planes de acción y programas de cambio.
• Gestionar y priorizar un portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de cliente, realizando seguimiento a métricas de desempeño y éxito.
• Coordinar equipos multidisciplinarios para el diseño e implementación de soluciones que contribuyan a la evolución del negocio y la experiencia de clientes.
• Impulsar metodologías y formas de trabajo que promuevan una cultura centrada en el cliente.
• Liderar estudios, análisis y pilots que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Evaluar impactos, riesgos y oportunidades asociadas a iniciativas de experiencia de cliente y procesos de transformación.

Job description

Walmart Chile S.A. busca un profesional con 6 a 8 años de experiencia en planificación estratégica y gestión de portafolio para liderar iniciativas de experiencia de cliente. Se valorará experiencia en Change Management y conocimiento de Retail, con nivel de inglés intermedio-avanzado.

Ubicación en Huechuraba, Metropolitana, en formato presencial. Empresa líder con amplia red de tiendas y plataformas digitales, enfocada en mejorar la experiencia del cliente a través de proyectos estratégicos y