Customer Support Analyst

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad urbana busca un profesional para su equipo de Customer Experience & Operations en Santiago. Este rol implica gestionar casos de emergencia, coordinar con diferentes áreas y brindar atención al cliente. Se ofrece trabajo híbrido, flexibilidad y un entorno motivador. Ideal para aquellos con experiencia en gestión de crisis y conocimientos en protocolos de accidentes.

Servicios

Horario flexible

Recharge Day

Modelo híbrido de trabajo

Seguro médico complementario

Crédito mensual para usar en la app

Formación

• Experiencia gestionando casos de emergencia en empresas del rubro.
• Conocimiento sobre funcionamiento de seguros.
• Se valorarán conocimientos de primeros auxilios, manejo de crisis y clientes complejos.

Responsabilidades

• Atender casos de emergencia siguiendo estándares internos.
• Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.
• Coordinar con otras áreas como PR, Legal, y Management.

Conocimientos

Gestión de casos de emergencia

Conocimiento de protocolos de accidentes

Atención al cliente

Manejo de crisis

Conocimiento de seguros

Descripción del empleo

En Cabify, creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Queremos que las calles de las ciudades estén pensadas por y para las personas, no solo para los coches. Desarrollamos productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generan valor económico, social y medioambiental.

No solo creemos en ello, sino que trabajamos para hacerlo realidad. Si compartes nuestro propósito, ¡este es tu lugar!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte de un equipo dinámico y ejecutor, con managers, especialistas y analistas que te apoyarán.

Misión del puesto

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Atender, a través de los canales disponibles, casos definidos como emergencias, siguiendo los estándares internos.
• Revisar los canales de contacto y gestionar los casos mediante llamadas de contención, contactando a las instituciones correspondientes para su gestión inmediata.
• Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.
• Proporcionar insumos para crear protocolos ante casos de emergencia, basados en rapidez, eficiencia y manejo adecuado para cobros de seguros.
• Brindar asesoría y acompañamiento a las personas afectadas para el cobro de seguros y su escalamiento adecuado, realizando seguimiento desde el inicio hasta la resolución de la incidencia.
• Proponer escalas de emergencia y flujos de derivación, revisando semestralmente o ante cambios organizacionales.
• Diseñar las etiquetas (tags) adecuadas para ingresar cada caso.
• Llenar reportes para revisión del área legal.
• Realizar seguimiento a los casos en escalamiento hasta su resolución.
• Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos.
• Revisar estadísticas semanales y mensuales para proponer mejoras continuas en la atención.
• Prevenir impactos negativos en la marca.
• Coordinar con otras áreas como PR, Legal, Social Media y Management.

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• Experiencia gestionando casos de emergencia en empresas del rubro.
• Conocimiento de protocolos de accidentes.
• Conocimiento de leyes relacionadas con accidentes en trayectos.
• Técnicas de atención al cliente, casos y procesos complejos.
• Conocimiento sobre funcionamiento de seguros.
• Se valorarán conocimientos de primeros auxilios, manejo de crisis y clientes complejos.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo feliz y motivado. Ofrecemos flexibilidad, buen ambiente, oportunidades de crecimiento y un impacto real. Cabify ofrece beneficios para que disfrutes tu viaje con nosotros:

• Horario de lunes a sábado, de 11 a 20 hrs (con 1 hora de almuerzo).
• Recharge Day.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Convenios con centros de salud bucodental.
• Programa de fidelización por antigüedad.
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita.
• Crédito mensual para usar en nuestra app.
• Eventos y actividades para disfrutar en equipo.
• Un entorno que te ayudará a desarrollar todo tu talento.