Coordinador de Contact Center y Análisis de Datos
WALMART CHILE S.A.
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Benefits offered by this job
Job summary
Walmart Chile S.A. busca incorporar talento para gestionar incidentes en las plataformas y alertas operativas, coordinando con proveedores para resolver incidencias y mantener la continuidad del servicio.
El rol prioriza la coordinación de cambios en configuración de plataformas y la implementación de nuevas funcionalidades, con foco en calidad de datos y experiencia del cliente. Se valorará experiencia en Contact Center y habilidades analíticas, con alcance en Huechuraba.
Qualifications
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de Contact Center o similares.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Conocimiento en Data y Análisis, BigQuery y Power BI.
- Inglés intermedio.
Responsibilities
- Gestionar incidentes en plataformas y alertas operativas, coordinando con proveedores para su resolución.
- Coordinar y ejecutar cambios en configuraciones de plataformas derivadas de la estrategia de enrutamiento y variaciones de demanda.
- Liderar la implementación de nuevas funcionalidades en las plataformas de canales.
- Supervisar y validar la calidad, consistencia y disponibilidad de los datos diarios proporcionados por proveedores.
- Coordinar con áreas internas y externas para asegurar la resolución efectiva de incidentes.
Skills
Job description
Walmart Chile S.A. busca incorporar talento para gestionar incidentes en las plataformas y alertas operativas, coordinando con proveedores para resolver incidencias y mantener la continuidad del servicio.
El rol prioriza la coordinación de cambios en configuración de plataformas y la implementación de nuevas funcionalidades, con foco en calidad de datos y experiencia del cliente. Se valorará experiencia en Contact Center y habilidades analíticas, con alcance en Huechuraba.
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