Client Lead

dentsu; Santiago; On-site; CLP 36,000,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

Iprospect, agencia de dentsu, busca un Client Lead para alinear objetivos de negocio de clientes con la capacidad operativa de la agencia. Liderarás un equipo de especialistas en Paid Media, SEO, CRM, analítica y creatividad para asegurar que cada táctica responda a una estrategia macro.

El éxito se mide por la salud de la relación con el cliente, la eficiencia de los flujos y el crecimiento orgánico a través de Cross/Up selling y una gestión de cuentas orientada a resultados.

Qualifications

• Actuar como dueño de la estrategia del cliente y entender KPIs del negocio.
• Traducir necesidades del cliente en briefings claros para equipos.
• Garantizar coherencia estratégica entre Paid Media, SEO, CRM y analítica.
• Identificar oportunidades de Cross-selling y Up-selling para aportar valor.
• Coordinar y alinear equipos para entregas de alta calidad.

Responsibilities

• Coordinar y alinear a los equipos internos para entregas de alta calidad.
• Optimizar flujos de trabajo y proponer soluciones para mejorar la agilidad.
• Mantener control de la rentabilidad y del roadmap de la cuenta.
• Ser el punto de escalamiento principal ante crisis o presión.

Skills

Liderazgo

Gestión de cuentas

Cross-selling

Paid Media

SEO

CRM

Analítica

CRO

Job description

El Client Lead es el pilar estratégico entre los objetivos de negocio de nuestros clientes y la capacidad operativa de la agencia. No buscamos a un receptor de pedidos, sino a un consultor de confianza que mantenga 'la cabeza fuera del agua', liderando la orquesta de especialistas (Paid Media, SEO, CRM, Offline, Creatividad) para asegurar que cada táctica responda a una estrategia macro. Su éxito se mide por la salud de la relación con el cliente, la eficiencia de los flujos internos y el crecimiento orgánico de sus clientes (Cross/Up selling).

Job Description:

Liderazgo estratégico y del negocio:

• Actuar como el dueño de la estrategia del cliente, entendiendo sus KPIs de negocio, desafíos del mercado y objetivos comerciales a largo plazo.
• Traducir las necesidades del cliente en briefings claros y accionables para los equipos especialistas.
• Garantizar la coherencia estratégica en planes que integren Paid Media, SEO, CRM, Analítica, CRO, Tecnología, Medios offline y Creatividad.
• Identificar activamente oportunidades de Cross-selling y Up-selling, ofreciendo servicios adicionales de la agencia que realmente aporten valor al ecosistema del cliente.

Orquestación y Mejora Operativa

• Coordinar y alinear a los equipos internos para asegurar entregas de alta calidad, evitando que el trabajo se convierta en silos aislados.
• Optimizar flujos de trabajo: Detectar fricciones en la comunicación interna o con el cliente y proponer soluciones de proceso para mejorar la agilidad.
• Mantener el control de la rentabilidad y el "roadmap" de la cuenta, asegurando que la operación no pierda de vista el norte estratégico por la urgencia del día a día.

Gestión de Relaciones y Crisis

• Ser el punto de escalamiento principal, demostrando una alta tolerancia a la presión y capacidad de resolución de conflictos.
• Gestionar las expectativas del cliente con honestidad, asertividad y una comunicación impecable.

Location: Santiago
Brand: Iprospect
Time Type: Full time
Contract Type: Permanent

About dentsu For over 120 years, innovation has been a core tenet of our offering - exploring new ways to reach, engage and nurture relationships with audiences. Together we drive a multiplier effect for clients at a global scale, through the development of Integrated Growth Solutions that are underpinned by our promise to clients: innovating to impact. Be a force for good. Sustainability is a vital part of our business and an important area of focus for our clients. We're leading the way - helping to build a more sustainable planet. Dream loud. In this moment of transformation, we need our people to be fearless, embracing change and ambiguity, driven by the love for their work and excitement for the future. Team without limits. We create opportunities for connection and collaboration between our colleagues and clients, building a sense of belonging and having some fun along the way. Find out more about us Who we are Our Social Impact Our work