CL - Asistente Administrativo Senior

Telefónica; Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Asistente Administración Senior para gestionar reclamos de clientes al regulador. El candidato ideal tiene un título de Técnico Superior, 2 años de experiencia en atención al cliente, y debe manejar herramientas digitales y sistemas comerciales. Se valoran competencias como autonomía y orientación al cliente.

Formación

• Experiencia de 2 años en atención de cliente, call, sucursal o BackOffice.
• Experiencia en el sector de telecomunicaciones.
• Conocimiento de sistemas comerciales y técnicos (fijo y móvil).

Responsabilidades

• Gestionar y analizar reclamos de clientes al regulador.
• Atender reclamos y requerimientos de Sernac y Subtel.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamo.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de información

Manejo del tiempo

Colaboración

Redacción de respuestas formales

Educación

Técnico Superior

Herramientas

Amdocs Fijo Móvil

Microsoft Office

Descripción del empleo

CL - Asistente Administración Senior

Dirección: OPT

Ubicación/Domicilio: Santiago, Chile

Reclutador/a: Paola Alvez

Misión del Rol:

Gestionar y analizar de forma efectiva los reclamos ingresados por nuestros clientes al regulador, dando una solución objetiva, oportuna y de calidad.

Funciones Asociadas al Rol:

• Atender los reclamos/requerimientos Sernac y Subtel realizados por nuestros clientes.
• Responder puntualmente al cliente y al regulador los reclamos gestionados.
• Analizar e investigar los reclamos recibidos, dejando registro de toda la investigación realizada y de las acciones efectuadas para resolver el reclamo, en los sistemas comerciales. (fijo y móvil)
• Mantener informado al cliente de estado de su reclamo y dar una respuesta final de este mismo.
• Asegurar que los casos sean resueltos en los plazos legales establecidos por los reguladores y de forma integral, previniendo inconvenientes futuros al cliente, apuntando a la satisfacción del mismo.
• Manejo de herramientas digitales, para atención de clientes en línea (chat ,cabina y correo electrónico)
• Relación directa con personal responsable del regulador Subtel Sernac

Requisitos Indispensables:

• Titulado de Técnico Superior.
• Experiencia de 2 años en atención de cliente, call, sucursal o BackOffice.
• Experiencia en el sector de telecomunicaciones.
• Conocimiento de sistemas comerciales y técnicos (fijo y móvil).
• Manejo de sistema Amdocs Fijo Móvil.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Redacción de respuestas formales.

Requisitos Deseables:

• Conocimientos en la atención de servicios regulados.
• Experiencia en cargos relacionados con análisis de información.

• Conocimiento sobre Políticas internas y normativas con los Reguladores.
• Capacidad de síntesis, claridad en la respuesta formal al regulador (carta respuestas.

Competencias:

• Autonomía
• Colaboración
• Manejo del tiempo y prioridades
• Orientación al cliente
• Empuje por obtener resultados
• Maneja la complejidad