Chief Operations & CX Architect — Chile Growth

Cabify

Lo Barnechea

Presencial

CLP 120.000.000 - 180.000.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud 100% cubierto

Crédito mensual para testear App

Horarios flexibles

Eventos divertidos

Programas de desarrollo

Descripción de la vacante

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience para liderar una de las áreas más estratégicas en Chile. Reportando al Country Manager, se enfocará en escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, con foco en mercados clave como la operación en aeropuertos y empresas.

Se valorará experiencia en marketplaces, plataformas on-demand y entornos de hipercrecimiento, con residencia en Chile.

Formación

Título profesional en Ingeniería, Admin. de Empresas o afín; MBA valorado.
8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience.
Residencia en Chile.

Responsabilidades

Liderar la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio.
Asegurar una experiencia superior para riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
Dirigir la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
Impulsar el uso de datos, automatización e IA como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
Articularse transversalmente con demás áreas y equipos globales para la excelencia operacional.
Desarrollar relaciones con partners y proveedores estratégicos, cumpliendo estándares y regulación local.
Atraer y hacer crecer equipos de alto desempeño.
Implementar sistemas de control y gobernanza end-to-end para anticipar riesgos operativos.