Buscamos analista gestión en tiempo real en call center Valparaíso Presencial

CGS; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CGS Call Center busca incorporar Analistas Gestores de Tiempo Real (GTR) en Valparaíso. Esta posición implica gestionar turnos y niveles de servicio, así como realizar análisis de indicadores y proponer mejoras. Se ofrece estabilidad laboral, entrenamiento permanente y contrato de trabajo.

Servicios

Entrenamiento permanente

Estabilidad laboral

Convenios y caja de compensación

Formación

• Egresado/a de educación técnica o universitaria (2 años cursados).
• Experiencia mínima de 1 año en call center outbound.
• Conocimiento de KPI’s en la gestión de servicios.

Responsabilidades

• Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos.
• Controlar y gestionar niveles de servicio y alertar desviaciones.
• Realizar monitoreo en tiempo real y gestionar desconexiones.

Conocimientos

Manejo avanzado de Excel

Análisis de indicadores de servicio

Control de operaciones

Educación

Educación Técnica Superior completa o Universitaria incompleta

Herramientas

Office (Word, Power Point, Excel)

Descripción del empleo

CGS Call Center requiere incorporar a su equipo Analistas Gestor de Tiempo Real (GTR) con manejo avanzado de Excel, para la gestión y control de turnos y tiempos en plataformas de call center en Valparaíso

FUNCIONES:
Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos.
Controlar y gestionar niveles de servicios y alertar desviaciones.
Participar en reuniones de validación de productos, marketing y áreas afines para identificar posibles aumentos de tráfico por lanzamientos de nuevos productos y/o servicios. Para el caso de Servicios outbound/ventas para levantar /identificar oportunidades de mejora en el proceso administración de campaña.
Debe mantener informada a las plataformas de todos los eventos que impactan el tráfico de llamadas y mantener una bitácora completa de dichos eventos y su impacto.
Realizar monitoreo en tiempo real;Monitoreo y gestión de auxiliares, Monitoreo y Gestión de Desconexiones, Gestión de la Adherencia.
Gestionar y coordinar con adm. de campaña del cliente para bajar tiempos de espera y por ende disponible, con el fin de mejorar la ocupación.
Generar valor agregado sobre informes y estatus diarios que se generan hacia el cliente interno.
Análisis de indicadores de servicio y propuestas de mejora

REQUISITOS:
Educación Técnica Superior completa (egresado/a) o Universitaria incompleta (al menos 2 años cursados), deseables en carreras del área de ingeniería.
Manejo Office: Word, Power Point, Excel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas, segmentación de datos, funciones matemáticas, estadísticas y logísticas).
Experiencia mínima 1 año de trabajo en call center outbound (force, GTR, workforce, adm. de campaña, jefe de línea, control tempo, etc.). Interés en el rubro, conocer KPI´s (por ejemplo: indicadores del servicio, tiempos)

CONDICIONES
HORARIOS:
Se trabajan 44 hrs. semanales de Lunes a Viernes entre las 09:00 hrs. y 19:00 hrs. Excluye días festivos.
LUGAR DE TRABAJO: En nuestras instalaciones en Valparaiso.

OFRECEMOS:
Entrenamiento permanente
Contrato de trabajo
Estabilidad laboral
Convenios y caja de compensación.

Únete a CGS, somos una empresa en crecimiento.

Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos para invitarte a participar en una entrevista online.

Indícanos tus pretensiones de remuneración.