Atención al cliente online

Natulim; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 20.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora está en búsqueda de un/a Customer Experience proactivo/a para liderar la atención al cliente y ampliar la presencia de la marca en el mercado español. El candidato ideal debe tener fluidez en inglés, excelentes habilidades de comunicación, y la capacidad de responder de manera eficiente a las consultas. Hará un seguimiento de la satisfacción del cliente y colaborará con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Fluidez en inglés requerido para comunicarse con clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación son necesarias.
• Capacidad para responder rápidamente a las consultas de clientes.

Responsabilidades

• Actuar como el punto de contacto principal para consultas de clientes.
• Construir sistemas de soporte escalables para garantizar un servicio rápido.
• Registrar y reportar feedback de clientes y métricas de satisfacción.
• Desarrollar estrategias de fidelización y retención para los clientes.
• Colaborar con equipos de operaciones para resolver incidencias de pedidos.

Conocimientos

Inglés fluido

Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral

Eficiencia y capacidad de respuesta ágil

Descripción del empleo

Resumen del puesto

Estamos buscando un/a Customer Experience dinámico/a y orientado/a a las personas para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y hacer crecer la presencia de nuestra marca en el mercado español.

Requisitos indispensables:

• Inglés fluido

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral

• Eficiencia y capacidad de respuesta ágil

Responsabilidades clave

• Actuar como el punto de contacto principal para consultas de clientes a través de email, chat y plataformas sociales.

• Construir sistemas de soporte escalables (ej. help desk, FAQs, respuestas automáticas) para garantizar un servicio rápido y útil.

• Registrar y reportar feedback de clientes, quejas y métricas de satisfacción para mejorar productos y servicios.

• Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante un contacto proactivo y resolución de problemas.

• Colaborar con los equipos de operaciones y logística para resolver incidencias de pedidos y optimizar la experiencia post-compra.