Asistente Servicio al Cliente en Óptica

Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial busca un Asistente de Servicio al Cliente para unirse al equipo comercial, brindando atención integral y soporte post venta en sucursal.

Entre tus responsabilidades estará registrar pedidos, verificar stock, gestionar facturación y cobros, y coordinar entregas y garantías para asegurar una experiencia de servicio de alta calidad.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, tiendas ópticas o gestión comercial.
• Conocimientos de óptica.
• Manejo de sistemas de gestión (SAP u otros ERP) y Office intermedio, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Atender consultas, reclamos y requerimientos de clientes de manera presencial, telefónica o digital.
• Recepcionar y registrar pedidos en sistema, verificar disponibilidad de productos en bodega y mantener el stock actualizado.
• Entregar facturas, realizar cobranza en sucursal, enviar estados de cuenta y rendir folios.
• Realizar seguimiento de pedidos y coordinar garantías junto al área técnica, generando una experiencia de post venta satisfactoria.
• Gestionar la recepción y envío de documentación según protocolo interno.
• Coordinar con las distintas áreas del laboratorio para agilizar y dar seguimiento a los pedidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimientos de óptica

Comunicación efectiva

Educación

Enseñanza media completa o formación técnica en administración, óptica, logística o carreras afines

Herramientas

SAP

ERP

Excel

Descripción del empleo

Reconocida empresa multinacional del rubro óptico y de salud visual, con más de una década de trayectoria y una sólida red de sucursales a nivel nacional, se encuentra en búsqueda de un(a) Asistente de Servicio al Cliente para sumarse a su equipo comercial.

Si tienes vocación de servicio, te apasiona el trabajo con clientes y cuentas con experiencia en el área óptica o en atención al cliente, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una organización sólida y en constante crecimiento.

Serás responsable de brindar atención integral y soporte post venta a los clientes en sucursal, gestionando pedidos, stock, facturación, cobranzas, seguimiento de entregas y garantías, asegurando una experiencia de servicio eficiente, cordial y alineada con los estándares de la empresa, promoviendo la fidelización de los clientes.

Principales Responsabilidades:

• Atender consultas, reclamos y requerimientos de clientes de manera presencial, telefónica o digital, orientándolos sobre productos, servicios, garantías y procesos de compra.
• Recepcionar y registrar pedidos en sistema, verificar disponibilidad de productos en bodega y mantener el stock actualizado.
• Entregar facturas, realizar cobranza directa en sucursal, enviar estados de cuenta y rendir folios según los procedimientos internos.
• Realizar seguimiento de pedidos y coordinar garantías junto al área técnica, generando una experiencia de post venta satisfactoria.
• Gestionar la recepción y envío de documentación según protocolo interno.
• Coordinar con las distintas áreas del laboratorio para agilizar y dar seguimiento a los pedidos.

¿Cuáles son los requisitos para postular?

• Enseñanza media completa o formación técnica en administración, óptica, logística o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, tiendas ópticas, post venta o gestión comercial.
• Conocimientos de óptica y experiencia comprobable en atención al cliente.
• Manejo de sistemas de gestión (deseable experiencia con SAP u otros ERP) y nivel intermedio de Office, en especial Excel.

¿Qué esperamos de ti?

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Organización y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y proactividad.
• Capacidad de resolución de problemas.