Asistente de Atención al Cliente – Área Contable

Contable.app; Santiago; Hybrid; CLP 7,109,000 - 8,515,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación en plataformas y procesos

Equipo profesional contable

Ambiente de trabajo colaborativo

Job summary

Contable.app busca un/a Asistente de Atención al Cliente con conocimientos contables para apoyar a emprendedores y pequeñas empresas. Serás el primer punto de contacto, atendiendo consultas y gestionando solicitudes a través de WhatsApp y otras plataformas.

Con una orientación al servicio, serás responsable de ofrecer orientación sobre procesos contables, tributarios y laborales, registrar requerimientos, derivarlos al área correspondiente y hacer seguimiento hasta su resolución, asegurando

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Contabilidad o afín.
• Conocimientos de contabilidad, tributación y remuneraciones en Chile.
• Experiencia en atención al cliente en servicios contables.
• Conocimiento de SII, Previred y Dirección del Trabajo.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y requerimientos.
• Buena redacción y comunicación.

Responsibilities

• Atender consultas y solicitudes a través de WhatsApp y plataformas de la empresa.
• Entregar orientación general sobre procesos y servicios contables, tributarios y laborales.
• Resolver consultas frecuentes utilizando la información y los protocolos internos.
• Informar sobre estados de solicitudes, plazos, vencimientos y documentación pendiente.
• Realizar seguimiento de requerimientos hasta su resolución.
• Colaborar en la optimización de tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Contabilidad general

Herramientas digitales

IA

Plataformas de mensajería

SII

Previred

Dirección del Trabajo

Redacción

Multitarea

Education

Formación técnica en Contabilidad

Tools

SII

Previred

Dirección del Trabajo

Job description

En Contable.app, empresa especializada en asesoría contable, tributaria y laboral para emprendedores y pequeñas empresas, buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Asistente de Atención al Cliente con conocimientos contables y excelentes habilidades de comunicación. Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con orientación al servicio, que sea capaz de entregar una atención cercana, clara y oportuna a nuestros clientes a través de nuestros canales digitales.

¿Cuál será tu principal misión?

Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes, atendiendo consultas generales, gestionando solicitudes y canalizando oportunamente los requerimientos que necesiten intervención de los profesionales contables.

Principales responsabilidades

Atención y comunicación con clientes

• Atender consultas y solicitudes a través de WhatsApp y plataformas de comunicación de la empresa.
• Entregar orientación general sobre procesos y servicios contables, tributarios y laborales.
• Resolver consultas frecuentes utilizando la información y los protocolos internos.
• Informar sobre estados de solicitudes, plazos, vencimientos y documentación pendiente.
• Mantener una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes.

Gestión y seguimiento de requerimientos

• Recibir, registrar y clasificar las solicitudes de los clientes.
• Canalizar los requerimientos técnicos al contador o área correspondiente.
• Realizar seguimiento de solicitudes pendientes hasta su resolución.
• Identificar situaciones urgentes y gestionar su derivación oportuna.
• Identificar consultas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
• Colaborar en la optimización de los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Contabilidad, Contabilidad General, Contador Auditor o carrera afín.
• Conocimientos básicos o intermedios de contabilidad, tributación y remuneraciones en Chile.
• Experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas de servicios contables o administrativos.
• Conocimiento general de plataformas como SII, Previred y Dirección del Trabajo.
• Manejo de herramientas digitales, IA, plataformas de mensajería y sistemas de gestión.
• Buena redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y requerimientos simultáneamente.
• Organización, autonomía, empatía y orientación a la resolución de problemas.

Valoramos especialmente

• Experiencia atendiendo clientes mediante WhatsApp Business, chats o plataformas de atención digital.
• Conocimiento de los procesos mensuales de una oficina contable.
• Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y comunicación.
• Capacidad para identificar cuándo una consulta puede resolverse directamente y cuándo requiere derivación.
• Iniciativa para mejorar procesos y optimizar tiempos de respuesta.

¿Qué ofrecemos?

• Renta líquida mensual: $700.000.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Jornada completa.
• Integración a un equipo de profesionales contables.
• Capacitación en nuestras plataformas y procedimientos internos.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.