ASESOR DE SERVICIO (RECONOCIDA MARCA AUTOMOTRIZ)

Martina; Curicó; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio automotriz busca un Asesor de Servicio para ser el primer contacto con los clientes. La persona será responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante asesoramiento y gestión del servicio. Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un ambiente dinamico en Curicó, Chile.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente.
• Habilidad para resolver problemas.
• Buena comunicación verbal.

Responsabilidades

• Asesorar a clientes sobre servicios y mantenimiento.
• Registrar y actualizar información de clientes.
• Proporcionar estimaciones de precios.

Descripción del empleo

Company Description: Martina

Job Description:

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

El asesor de servicio es el primer contacto entre el cliente y el departamento de servicio. Además es el responsable de proveer el servicio y la continua satisfacción del cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Recomienda los tiempos de revisión y mantenimiento de los posibles clientes por teléfono y personalmente.
• Confirma el estatus de operación del taller y el stock de repuestos en caso necesario y provee instrucciones para los acuerdos.
• Saluda a los clientes.
• Registra la hora de llegada del cliente para verificar si la cita es efectiva o no.
• Confirma y actualiza la información de los clientes en los archivos de los vehículos (y crea nuevos archivos para los nuevos clientes).
• Confirma e identifica las necesidades de los clientes.
• Provee estimaciones de precios.
• Informa al Control de Calidad y Jefe de Servicio cuando un vehículo ingresa por el mismo problema (Retornos).
• Llena y procesa las órdenes de recepción y las órdenes de trabajo.
• Confirma el progreso de las actividades y contacta a los clientes.
• Contacta a los clientes para la aprobación de los trabajos adicionales.
• Promueve y vende productos recomendados.
• Explica las actividades a desarrollar en el trabajo a clientes.
• Asesora clientes acerca del uso del vehículo y explica y recomienda el tiempo de inspección y reparación de los mismos.
• Verificar si todos los trabajos solicitados se efectuaron, incluyendo el lavado, liquidar OT e informar al cliente que su vehículo puede ser retirado.
• Entrega y explicar los trabajos realizados en los vehículos reparados y revisados al cliente.
• Participar de reuniones y/o cursos solicitados por la empresa.
• Otras actividades asignadas por su superior.