Analista IS&T Mesa de Ayuda

Bechtel Corporation; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Part time

Job summary

Bechtel Corporation busca un profesional de Soporte de TI para brindar soporte de primera línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana a usuarios internos y externos. El rol implica resolver incidencias y solicitudes por teléfono, chat, correo o autoservicio, y colaborar en la implementación de nuevas tecnologías y servicios a nivel global.

Se ofrece teletrabajo a tiempo parcial con presencia presencial mínima en oficina o proyecto según necesidad, con horario semanal definido por el

Qualifications

• Requiere contratación universitaria con 1–2 años de experiencia o 5–6 años de experiencia laboral relevante.
• Bilingüe en Inglés y Español.
• Experiencia con Office 365 y herramientas de productividad empresarial.

Responsibilities

• Proporciona soporte de primera línea 24x7 para usuarios de Bechtel (ti) en incidentes y solicitudes.
• Sigue procedimientos operativos estándar para TI y servicios de incidentes.
• Soluciona problemas de rendimiento de TI, aplicaciones, red y servicios de colaboración de forma remota.
• Contribuye al desarrollo de procedimientos, instrucciones de trabajo y nuevos alcances.
• Participa en el despliegue de nuevas tecnologías y soluciones de seguridad.

Skills

Bilingüe: Inglés y Español

Office 365

Conocimientos de redes

Resolución remota de problemas

Servicio al cliente

Comunicación oral/escrita

VPN (básico)

Education

Licenciatura universitaria o equivalente

Tools

Office 365

Active Directory

Job description

• Relocation Authorized: None

• Telework Type: Part-Time Telework

• Work Location: Santiago

Equipos construyendo proyectos inspiradores:

Desde 1898, hemos ayudado a clientes a completar más de 25,000 proyectos en 160 países en los siete continentes que han creado empleos, hecho crecer economías, mejorado la resiliencia de la infraestructura mundial, aumentado el acceso a la energía, recursos y servicios vitales, y hecho del mundo un lugar más seguro y limpio.

Diferenciados por la calidad de nuestra gente y nuestro incansable impulso para ofrecer los resultados más exitosos, alineamos nuestras capacidades con los objetivos de nuestros clientes para crear un impacto positivo duradero. Atendemos los mercados de Infraestructura; Nuclear, Seguridad y Medioambiente; Energía; Minería y Metales; y Manufactura y Tecnología. Nuestros Servicios abarcan desde la planificación e inversión inicial, hasta la puesta en marcha y operaciones.

El núcleo de Bechtel es nuestra Visión, Valores y Compromisos . Son lo que creemos, lo que los clientes pueden esperar y cómo cumplimos. Más información sobre nuestros equipos extraordinarios que crean proyectos inspiradores en nuestro Impact Report .

Resumen del Proyecto:

Resumen del Puesto:

Operaciones de la Mesa de Ayuda En esta función, proporcionará soporte de primera línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los servicios de TI a los usuarios de Bechtel (internos y externos). Responderá a las solicitudes e incidentes de TI recibidos por teléfono, chat, correo electrónico o autoservicio, solucionará problemas de forma remota, documentará la solución de problemas y escalará cuando sea necesario. También proporcionará comentarios, ayudará en el desarrollo de nuevos procedimientos y participará en el despliegue de nuevas tecnologías y servicios. Su trabajo contribuirá a mejorar el rendimiento de la infraestructura de TI, las aplicaciones, la red y los servicios de colaboración a nivel mundial.

"Este puesto está definido como de teletrabajo a tiempo parcial según nuestra política global de teletrabajo y puede requerir al menos tres días de asistencia presencial por semana en la oficina o proyecto asignado. Los horarios semanales presenciales serán determinados por el/la empleador/a y su supervisor/a, previa aprobación de su líder funcional o de proyecto".

Principales Responsabilidades:

• Proporciona soportede primeralínea24 x 7 paraserviciosde TIa los usuariosde Bechtel (incluidoun horario rotativo de fin de semana)

• Siguelos procedimientosoperativos estándarparasolicitudesde TIyservicios de incidentesparael usuariofinal.

• Solucionaproblemas de rendimiento del usuario final de forma remota para la infraestructura de TI, las aplicaciones, la red y los servicios de colaboración a nivel mundial.

• Proporciona retroalimentaciónyayudaen el desarrollode procedimientos, instruccionesde trabajoynuevos alcances.

• Participaen el despliegue de nuevas tecnologías, servicios y soluciones de seguridad.

Requisitos: Educación y Experiencia:

Requiere una contratación universitaria con 1-2 años de experiencia o 5-6 años de experiencia laboral relevante.

Conocimientos y habilidades requeridas:

• Bilingüe (Inglés y español)

• Experiencia con el conjunto de aplicaciones de Office 365

• Conocimiento y experiencia con hardware, software y sistemas operativos estándar

• Conocimientos básicos de resolución remota de problemas, ej. VPN

• Conocimiento de tecnologías y principios de redes

• Experiencia y conocimientos básicos de Active Directory

• Excelentes habilidades de servicio al cliente

• Debe tener habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.

• Derecho (permiso legal) a vivir y trabajar en el país al que se postula

Beneficios:

Por décadas, Bechtel ha trabajado para inspirar a la próxima generación de Ingenieros/as ¡y más allá! Porque nuestros equipos enfrentan uno de los desafíos más difíciles del mundo, ofrecemos beneficios sólidos para garantizar que nuestra gente prospere. Ya sea para avanzar en sus carreras, ofrecer programas para mejorar nuestra cultura o brindar tiempo para recargar energías, Bechtel tiene los beneficios para construir un legado de crecimiento sostenible. Obtenga más información en bechtel.com/total-rewards.

Equipos diversos construyen lo extraordinario:

Como empresa global, Bechtel ha sido durante mucho tiempo el hogar de una vibrante multitud de nacionalidades, culturas, etnias y experiencias de vida. Esta diversidad nos ha convertido en un socio más confiable, solucionadores de problemas e innovadores más eficientes, y un destino más atractivo para el talento líder.

Estamos comprometidos a ser una empresa donde cada colega sienta que pertenece—donde colegas se sientan parte de “Un Equipo”, respetados y compensados por lo que aportan, apoyados en perseguir sus metas, comprometidos con nuestros valores y propósitos, y tratados equitativamente. Click here to learn more about the people who power our legacy.

Bechtel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos/as los/as postulantes calificados/as serán considerados para su contratación sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, edad, nacionalidad, discapacidad, estado de ciudadanía (según lo autorice la ley), estatus militar, información genética y cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local.

Postulantes en situación de discapacidad, que requieran de ajustes razonables para cualquier etapa del proceso de reclutamiento y contratación, pueden enviar su solicitud por correo electrónico a [e-mail]