ANALISTA EXPERIENCIA CLIENTES

LATAM Airlines; Región Metropolitana de Santiago; Híbrido; CLP 20.000.000 - 40.000.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una aerolínea internacional busca un ANALISTA EXPERIENCIA CLIENTES para unirse a su equipo en Santiago de Chile. Este rol implica diseñar la experiencia a bordo y mejorar el servicio al cliente, con un enfoque en innovación y sostenibilidad. Se requiere experiencia en diseño de experiencia de cliente y un nivel avanzado de inglés. La posición es híbrida con un contrato inicial de 3 meses.

Servicios

Beneficios de pasajes Staff Travel

Programas de desarrollo profesional

Descuentos en productos y servicios

Formación

• Ser profesional en ingeniería comercial, administración de empresas, comunicación o afines.
• Dominio de Google Workspace, especialmente en presentaciones.
• Conocimientos en diseño de experiencia de cliente y gestión de proyectos serán un plus.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener comunicación a bordo entre tripulación y clientes.
• Analizar la voz del cliente para mejorar la experiencia a bordo.
• Realizar benchmarking y proponer prácticas innovadoras.

Conocimientos

Diseño de experiencia de cliente

Gestión de proyectos

Metodologías ágiles

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o Comunicación

Herramientas

Google Workspace

Descripción del empleo

Overview

En LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito? ¡Entonces esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando a nuestro próximo/a ANALISTA EXPERIENCIA CLIENTES para sumarse a la Gerencia de EXPERIENCIA CLIENTES en Santiago de Chile. Serás protagonista en apoyar en el diseño de la experiencia de producto y servicio a bordo, siempre centrada en el cliente, alineada con la estrategia de cada cabina y mercado, la propuesta de valor y JETS.

Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Chile.

Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Diseñar y mantener la comunicación a bordo entre tripulación y clientes, asegurando consistencia en las fraseologías y en la experiencia de servicio.
• Analizar la voz del cliente (NPS y otros canales) para diseñar y mejorar continuamente la experiencia a bordo, liderando iniciativas de mejora de catering y servicio.
• Realizar benchmarking constante y proponer prácticas innovadoras y sostenibles que fortalezcan la experiencia LATAM y reflejen nuestra identidad latinoamericana.
• Asegurar la comunicación oportuna y efectiva de hitos y proyectos a stakeholders internos y clientes, mediante briefs claros y alineados con la estrategia de servicio.

Qué necesitas para despegar en este rol?

• Ser profesional de las carreras de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Comunicación o carreras afines.
• Si te manejas al derecho y al revés con Google Workspace, especialmente en presentaciones, ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!
• Será un plus si además tienes conocimientos en diseño de experiencia de cliente, gestión de proyectos y metodologías ágiles, y/o conocimiento en tendencias de servicio a bordo y sostenibilidad.
• We need you to have an advanced level of English. If you got this far, we’re flying in the same direction!

Qué te espera al ser parte de LATAM?

• Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.
• Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.
• Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.
• Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!
• Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Santiago de Chile.
• Jornada: Completa.
• Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.
• Modalidad: Híbrido.

Antes de postular, ten en cuenta:

• Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.
• Regístrate con tu correo personal (evita usar cuentas corporativas o universitarias).
• Adjunta tu CV solo en formato PDF.
• En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección.

¿Te animas a volar con nosotros?️

¡Postula ahora y súmate a este viaje!