Analista Control de Gestión 42 hrs

Grupo Konecta Chile; Santiago; Hybrid; CLP 12,187,000 - 14,597,000; Full time

Job summary

Konecta Chile busca Analista de Control de Gestión para automatizar la gestión de su operación y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio. El rol reporta indicadores de KPI, analiza desviaciones y desarrolla dashboards para seguimiento de la operación.

Se valorará experiencia en análisis de datos, herramientas de reporte y manejo de volúmenes grandes de información, con modalidad híbrida en Huechuraba.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Control de Gestión, Informática o afín.
• Deseable 1 año de experiencia en control de gestión, análisis de datos u operaciones de Contact Center.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento de SQL para consulta y análisis.
• Conocimiento en Power BI o herramientas de reportería.
• Deseable KNIME, Python o Power Query.
• Experiencia con grandes volúmenes de información.
• Conocimiento en desarrollo/mantenimiento de páginas web y visualización web.

Responsibilities

• Consolidar y reportar KPI de gestión, productividad, calidad, servicio y experiencia de clientes.
• Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones y realizar análisis de causa raíz.
• Desarrollar y mantener dashboards y herramientas de seguimiento para la operación.
• Controlar la calidad, integridad y consistencia de datos de proveedores y fuentes múltiples.
• Preparar información ejecutiva para reuniones de gestión y seguimiento.
• Realizar análisis a nivel ejecutivo, proveedor, tipo de llamada y periodo.
• Levantar oportunidades de mejora en reportería, indicadores y procesos de automatización.

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Control de Gestión

Ingeniería en Información

Carrera afín

Tools

Excel

SQL

Power BI

PowerPoint

KNIME

Python

Power Query

Web visualización

Job description

En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un Analista Control de Gestión, proactivo y comprometido para integrarse a nuestro equipo. El objetivo del cargo es automatizar la gestión de nuestra operación y asegurar que cumplamos con nuestros niveles de servicio.

Requisitos del Cargo:

• Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Información o carrera afín.
• Deseable contar con al menos 1 año de experiencia en control de gestión, análisis de datos o análisis de operaciones de Contact Center. (Este requisito no es excluyente)
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento de SQL para consulta, extracción y análisis de información.
• Manejo de Power BI o herramientas similares de reportería y visualización.
• Manejo de PowerPoint y capacidad para preparar presentaciones ejecutivas.
• Deseable conocimiento de herramientas de procesamiento y automatización de datos como KNIME, Python, Power Query o similares.
• Deseable experiencia trabajando con grandes volúmenes de información.
• Deseable conocimiento en desarrollo, diseño o mantención de páginas web y herramientas de visualización web.

Principales Funciones:

• Consolidar y reportar KPI de gestión, productividad, calidad, servicio y experiencia de clientes.
• Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones relevantes y realizar análisis de causa raíz que permitan explicar las variaciones de los principales indicadores del Contact Center.
• Desarrollar y mantener dashboards y herramientas de seguimiento para la operación.
• Controlar la calidad, integridad y consistencia de los datos provenientes de proveedores, plataformas y distintas fuentes de información.
• Preparar información ejecutiva para reuniones de gestión y seguimiento, destacando principales resultados, desviaciones, causas y hallazgos.
• Realizar análisis de información a nivel de ejecutivo, proveedor, motivo de contacto, tipología de llamada, periodo u otras aperturas relevantes para detectar oportunidades de mejora.
• Levantar oportunidades de mejora en reportería, indicadores, procesos de análisis y automatización.

Condiciones Laborales:

• Ubicación: Avenida el Salto #5450, Huechuraba (Modalidad Hibrido).
• Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 y Viernes de 08:30 a 15: 0 hrs
• Renta Líquida: $1.200.000 mensuales aprox

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional!

\"Konecta Chile se encuentra activamente comprometido con la Ley 20.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.\"