Analista Centro Servicio Capital Humano

Empresa Confidencial; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 20.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en recursos humanos en Santiago de Chile busca un/a profesional para gestionar tickets y resolver consultas en un centro de atención. Se requiere al menos 2 años de experiencia en operaciones de RR.HH. y conocimiento avanzado en BUK. Buscamos una persona proactiva y con habilidades en mejora continua y manejo de Excel.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en operaciones de RR.HH./service center.
• Obligatorio: ≥1 año operando BUK como funcional.

Responsabilidades

• Recepción y gestión de tickets con trazabilidad.
• Uso de plantillas para consultas frecuentes.
• Escalamiento a áreas como nómina y beneficios.
• Control de asistencia y gestión de dispositivos.

Conocimientos

Gestión de tickets

Resolución Tier 1

Manejo de Excel intermedio

Escalamiento efectivo

Educación

Ingeniero/a Comercial o carrera afín

Herramientas

BUK

Jira

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

¡Transformando la experiencia de servicio en Capital Humano!

Desde el front de atención, nos enfocamos en resolver de forma ágil y efectiva las consultas y solicitudes de colaboradores y jefaturas, a través de múltiples canales como portal, mail, chat, teléfono y BUK. Nuestro compromiso es brindar respuestas claras, trazables y oportunas, ya sea resolviendo al primer contacto o derivando a los equipos especialistas según tipo y complejidad.

Objetivos clave del rol:

• Gestión de tickets: Recepción, clasificación, priorización y cierre con trazabilidad.
• Resolución Tier 1: Uso de plantillas y base de conocimiento para consultas frecuentes y transacciones estándar en BUK.
• Derivación efectiva: Escalamiento a áreas como nómina, beneficios, selección, onboarding, entre otras.
• Operación BUK: Desde mantención de ficha y firma digital hasta control de asistencia, gestión de dispositivos y soporte en remuneraciones.
• Calidad de datos: Controles básicos de integridad y completitud.
• Mejora continua: Identificación de recurrencias, ajustes a flujos y promoción del uso del portal.

Requisitos:

• Formación: Ingeniero/a Comercial, Técnico/a en Administración de RR.HH., Ingeniero/a en RR.HH. o Ingeniero/a en Administración de Empresas (u otra afín).
• Experiencia: 2+ años en operaciones de RR.HH./service center.
• Obligatorio: ≥1 año operando BUK como funcional.
• Herramientas: Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, búsquedas); deseable experiencia con mesas de ayuda (Jira/Zendesk/Freshdesk).