AI Solutions Expert

Puntorojo; Santiago; Híbrido; CLP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Healthatom busca un AI Product Specialist para convertirse en el referente de nuestros productos de IA, conectando equipos de Producto, Ingeniería y Soporte y optimizando la experiencia de clientes en soluciones de IA.

Se buscan 2–3 años de experiencia en roles afines, conocimiento de APIs/JSON/SQL y manejo de Jira, Zendesk, Intercom o Notion; nivel de inglés intermedio o avanzado para interactuar con documentación y proveedores.

Formación

• Conocimientos de APIs, JSON, lectura de logs y SQL.
• Experiencia de 2–3 años en roles similares.
• Capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma simple.

Responsabilidades

• Convertirte en el referente de los productos de IA dentro de Healthatom.
• Triage de tickets escalados y resolución de casos de configuración avanzada.
• Colaborar con Ingeniería, Activación y Soporte para mejores implementaciones de clientes.
• Gestión de configuraciones avanzadas y plantillas de Meta WhatsApp Business API (si aplica).

Conocimientos

APIs

JSON

Lectura de logs

SQL

Inglés (intermedio)

Resolución de problemas

Herramientas

Jira

Zendesk

Intercom

Notion

Descripción del empleo

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Estamos transformando la salud a través de la tecnología y la Inteligencia Artificial y buscamos un AI Product Specialist para convertirse en el principal referente de nuestros productos de IA, ayudando a equipos internos y clientes a sacar el máximo provecho de sus capacidades.

Este rol es parte del equipo de producto Producto y actuará como puente con Ingeniería, Activación y Soporte, combinando conocimiento técnico, resolución de problemas y una profunda comprensión del producto.

• Máximo Referente del Producto AI: Convertirte en el experto definitivo en las configuraciones (settings), capacidades y limitaciones de nuestros productos de Inteligencia Artificial.
• Triage y Resolución de Casos: Monitorear y clasificar (triage) los tickets escalados por soporte. Resolver de manera autónoma aquellos casos de configuración avanzada o lógica de negocio, y realizar análisis técnicos preliminares antes de escalar a ingeniería.
• Guiar y resolver dudas complejas de los equipos de Activación y Soporte, asegurando que las implementaciones de los clientes sean óptimas.
• Expertise en Canales (Meta/WhatsApp): Gestionar las configuraciones avanzadas, plantillas y workarounds de la Meta WhatsApp Business API. Serás el dueño de la relación técnica y el escalamiento de tickets directamente con Meta.
• Hackear Soluciones (Workarounds): Encontrar caminos creativos e ingeniosos para resolver dolores del cliente utilizando las herramientas actuales mientras ingeniería desarrolla soluciones definitivas.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en roles como Product Specialist, Solutions Engineer, Technical Support Engineer, Implementation Specialist o similares.
• Interés genuino por la tecnología, la Inteligencia Artificial y el funcionamiento interno de los productos digitales.
• Conocimientos de APIs, JSON, lectura de logs y consultas básicas de bases de datos o SQL.
• Capacidad para investigar problemas de manera autónoma y encontrar soluciones prácticas.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma simple y efectiva.
• Inglés intermedio o avanzado para interactuar con documentación técnica y proveedores externos.

Suma puntos si además tienes:

• Experiencia con WhatsApp Business API o productos de Meta.
• Experiencia en empresas SaaS B2B o HealthTech.
• Familiaridad con herramientas como Jira, Zendesk, Intercom o Notion.