Agente de Soporte

ComunidadFeliz.com; Santiago; A distancia; CLP 20.088.000 - 29.016.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo Remoto

Día cumpleaños libre

Viernes corto

Desarrollo de carrera

Días de salud

Descripción de la vacante

Comunidad Feliz.com busca un Agente de Soporte especializado en hardware para garantizar la continuidad de nuestros sistemas y escalar la operación en Chile y México.

Combina atención técnica avanzada con contacto directo con clientes y técnicos, usando IA y automatización de procesos para gestionar tickets y mejorar la experiencia del usuario.

La jornada es de lunes a viernes 09:00 a 18:00, con oportunidades de trabajo remoto y visitas técnicas cuando sea necesario.

Formación

• Experiencia en soporte de infraestructura SaaS o hardware.
• Conocimiento en sistemas de Control de Acceso, CCTV o alarmas.
• Experiencia coordinando asistencia remota o soporte a técnicos en terreno.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso.
• Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs al equipo de desarrollo.
• Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso lo requiera, con atención empática y clara.

Conocimientos

Soporte técnico

Operaciones tecnológicas

IA aplicada

Autónomo

Educación

Formación en Informática/Redes

Herramientas

n8n

Make

Zapier

Descripción del empleo

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos un Agente de Soporte especializado en hardware, dinámico, autónomo y con mentalidad hands-on, capaz de asegurar la continuidad operacional de nuestros sistemas mientras construye la estructura técnica que nos permitirá escalar la operación en Chile y México.

Este rol combina la atención técnica avanzada y el contacto directo con clientes/técnicos con el uso proactivo de Inteligencia Artificial y automatización de procesos.

Jornada: Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00 horas.

¿Qué desafíos deberás enfrentar?

Soporte Operacional y Contingencias

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso.
• Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs o problemas críticos al equipo de desarrollo.
• Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso o el seguimiento del ticket lo requiera, asegurando una atención empática y clara.

Asistencia Técnica En Terreno y Remota

• Acompañar de forma remota instalaciones y puestas en marcha ejecutadas por integradores o técnicos externos.
• Realizar visitas de campo a clientes para resolver emergencias o supervisar puestas en marcha complejas.
• Validar configuraciones finales, certificar el funcionamiento del sistema y documentar casos borde o errores recurrentes.

Automatización Con IA e Innovación

• Diseñar e implementar workflows automatizados (n8n, Make, Zapier, Agentes IA, etc.) para eliminar tareas manuales en la gestión de tickets y diagnósticos.
• Identificar oportunidades de mejora continua y medir el impacto en horas operativas ahorradas.

Estructura y Coordinación Operativa

• Elaborar playbooks, guías de escalamiento y bases de conocimiento internas para estandarizar los procesos de soporte.
• Mantener trazabilidad activa de tickets prioritarios y dar soporte transversal a las operaciones de Chile y México.

¿Qué necesitas para postular?

• Trayectoria previa en soporte técnico, operaciones tecnológicas o soporte de infraestructura en empresas SaaS o de Hardware.
• Deseable experiencia o conocimientos en sistemas de Control de Acceso, CCTV, alarmas de intrusión o electrónica aplicada.
• Experiencia coordinando asistencia técnica remota o soporte a técnicos en terreno.
• Alta literacidad en IA aplicada a operaciones e integración de herramientas no-code/low-code (Zapier, Make, n8n, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación adaptable: perfil técnico e instructivo con proveedores/técnicos, y perfil empático y resolutivo con clientes finales.
• Gran capacidad de resolución de problemas bajo presión, autonomía y pensamiento estructurado orientados a procesos.

Suman Puntos Felices

Formación: Titulado o egresado de carreras afines a Informática, Redes, Sistemas, Electrónica, Electricidad o Tecnología.

Experiencia comprobable con equipos de Control de Acceso o similares.

Beneficios

• Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
• Excelente Cultura: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
• Día Libre el Día de tu Cumpleaños.
• ¡Miércoles de Vida!: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
• 15 Días de Vacaciones al Año.
• Desarrollo de Carrera: Planes de carrera y cursos formativos.
• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
• Provisión de Días de Salud para +3 Días.
• Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
• Bono de Festividades: Entregamos bono en diciembre.