Agente de Servicio al Cliente - Recepcionista

Mandarin Oriental Hotel Group Limited; Región Metropolitana de Santiago; Presencial; CLP 5.000.000 - 20.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un destacado hotel de lujo en Santiago busca un Agente de Servicio al Cliente – Recepcionista para ofrecer experiencias memorables a los huéspedes. Se requiere inglés avanzado y orientación al servicio. El candidato ideal debe manejar comentarios de los huéspedes, ser proactivo y trabajar en turnos rotativos. La empresa ofrece beneficios como seguro complementario y comida gratuita en el restaurante.

Servicios

Seguro complementario

Comida gratuita en el restaurante de colegas

Lavado de uniformes

Programa de reconocimiento y recompensa

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente en el sector hotelero es preferida.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y mantener una actitud positiva.

Responsabilidades

• Proporcionar experiencias de check-in y check-out memorables.
• Manejar comentarios e incidencias de huéspedes de forma adecuada.
• Asegurar comunicación efectiva con el personal de Front office.

Conocimientos

Inglés avanzado/conversacional

Orientación al servicio de lujo

Atención al cliente

Descripción del empleo

Overview

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Agente de Servicio al Cliente – Recepcionista para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente de Servicio al Cliente – Recepcionista quien pueda proporcionar una experiencia de llegada y salida al huésped única y memorable.

Usted será responsable de las siguientes tareas

• Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legend ary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
• Apoyar la filosofía y la cultura de empresa a través del uso de los principios rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
• Proporcionar experiencias de check-in y check-out memorables para nuestros huéspedes preparando las llegadas, siguiendo los pasos correspondientes para acomodar a los huéspedes, registrando eficientemente a grupos, verificando salidas, haciendo seguimiento de las salidas tardías.
• Manejar los comentarios e incidencias de huéspedes de forma apropiada y en el tiempo correspondiente.
• Transmitir todos los comentarios e inquietudes de los huéspedes al MOD / FOM para garantizar un seguimiento adecuado.
• Recopilar proactivamente información y preferencias para el perfil del huésped.
• Actuar sobre la información del perfil del huésped para deleitar completamente a nuestros huéspedes anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Poseer una comprensión básica de la contabilidad y manejo de cash.
• Asegurar una comunicación abierta con el personal de Front office para completar todas las solicitudes de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y check-out.
• Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los arreglos de facturación.
• Tener conocimiento del área y de los servicios y comodidades ofrecidos.
• Tener conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones circundantes.
• Presentar una apariencia positiva cumpliendo con los estándares de aseo, manteniendo una actitud optimista y positiva en todo momento.
• Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento.
• Seguir las pautas de seguridad en todo momento.
• Procesar y manejar llamadas de huéspedes, llamadas externas, recibir mensajes y realizar llamadas despertador.
• Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros en todo momento.

Lo que esperamos de usted

• Ingles avanzado/conversacional.
• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2.

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

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