Agente de Reserva - Hotel por determinar - Santiago, Chile

Minor Hotels Europe and Americas; Santiago; Presencial; CLP 6 138 000 - 10 044 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Formación continua

Bienestar y flexibilidad

Reconocimiento de empleados

Descuentos en hoteles

Resumo da oferta

Minor Hotels Europe & Americas busca personal de reservas para registrar llamadas, coordinar reservas y garantizar la satisfacción del cliente. Se valorará experiencia en ventas hoteleras y dominio del inglés, con capacidad de trabajar en un entorno internacional y orientado al cliente.

El rol requiere precisión, flexibilidad y habilidades de organización para gestionar tarifas, paquetes y estado de reservas, además de asistencia a formaciones y eventos del hotel.

Qualificações

• Habilidad para comunicar de forma clara y persuasiva.
• Capacidad de vender segmentos superiores y alcanzar objetivos de ingresos mensuales.
• Conocer la estrategia de ventas, tarifas, paquetes y estado de reservas.
• Mantenerse al día de la información del hotel y promociones.

Responsabilidades

• Registrar detalles de llamadas entrantes y coordinar cada reserva para garantizar satisfacción.
• Fomentar ventas de segmento superior y alcanzar objetivos de ingresos.
• Conocer la estrategia de ventas, tarifas, paquetes y estado de reservas.
• Tramitar y responder solicitudes de reserva en 24 horas conforme a normas.
• Mantener actualizada la información del hotel (habitaciones, tarifas, instalaciones, restauración y promociones).
• Maximizar calidad del producto, servicio y satisfacción del cliente.
• Supervisar llegadas diarias y asegurar cumplimiento de peticiones de huéspedes.
• Asistir a eventos del hotel, sesiones informativas y formaciones para mejorar competencias.

Conhecimentos

Comunicación efectiva

Ventas/upsell

Gestión de clientes

Organización

Formação académica

Experiencia laboral en reservas hoteleras

Descrição da oferta de emprego

Como personal de reservas, registrarás todos los detalles de las llamadas entrantes y coordinarás cada reserva garantizando la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión?

Como personal de reservas, registrarás todos los detalles de las llamadas entrantes y coordinarás cada reserva garantizando la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Fomentar las ventas de segmento superior y alcanzar los objetivos de ingresos fijados cada mes.
• Conocer en todo momento la estrategia de ventas del hotel, las tarifas, los paquetes, los grupos y el estado de las reservas.
• Tramitar y responder en un plazo de 24 horas a todas las solicitudes de reserva de acuerdo con las normas.
• Estar siempre al día de la información y los datos vigentes del hotel, en particular, tipos de habitaciones, tarifas, instalaciones, departamentos de restauración y promociones.
• Maximizar los niveles de calidad del producto, el servicio y la satisfacción de los clientes.
• Garantizar que todas las cuestiones relacionadas con la satisfacción de los huéspedes se comunican, supervisan y comprueban con puntualidad.
• Supervisar las llegadas diarias asegurándose de que se cumplen todas las peticiones de los huéspedes y de que se satisfacen todas sus expectativas.
• Asistir a eventos del hotel, sesiones informativas diarias y formación para mejorar las competencias profesionales.

¿Qué buscamos?

• Gran capacidad de comunicación y persuasión.
• Resistencia al estrés y un método de trabajo organizado.
• Flexibilidad, precisión y amabilidad.
• Buen nivel de inglés tanto oral como escrito.
• Ir siempre un paso por delante y prestando atención a los detalles.
• Se valorará la experiencia laboral pertinente.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.