Front Office Manager - Hotel por determinar - Santiago, Chile

Minor Hotels; Santiago; Vor Ort; CLP 18.000.000 - 24.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Desarrollo profesional

Bienestar y flexibilidad laboral

Programas de reconocimiento

Descuentos en hoteles Minor

Zusammenfassung

Minor Hotels encuentra un/a Front Office Manager para nuestra operación en Santiago, Chile. La persona será responsable de la gestión diaria de recepción, supervisión del personal y mejora continua de la satisfacción de huéspedes y resultados del departamento.

El rol exige experiencia previa como supervisor en hotelería, capacidad de liderar equipos diversos e inglés fluido. Se requieren disponibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.

Qualifikationen

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en hotelería.
• Excelentes aptitudes para gestión de personas y liderazgo.
• Inglés escrito y hablado de buen nivel.
• Conocimientos de contabilidad fiduciaria (pagos y depósitos).

Aufgaben

• Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes y mantener normas de recepción.
• Recibir y acomodar a huéspedes, gestionando reservas con precisión.
• Mantener comunicación profesional y ayudar a huéspedes y clientes.
• Guiar y apoyar al equipo para ofrecer una bienvenida y experiencia sobresalientes.
• Garantizar que las tareas diarias se ejecuten con precisión y en tiempo.
• Resolver quejas de huéspedes de forma oportuna y profesional.
• Mantener cuentas de huéspedes y colaborar en informes diarios.
• Gestionar la plantilla para cumplir presupuestos.
• Apoyar al Director del Hotel en contratación de personal.

Kenntnisse

gestión de personas

comunicación

inglés

Jobbeschreibung

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Front Office Manager - Hotel por determinar - Santiago, Chile

Santiago de Chile, CL Chile

Departamento: Front Office

Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, conocido por nuestro servicio e instalaciones excepcionales.Una marca con una fuerte huella en Europa y América que está iniciando su aventura en países como China. Tendrás la oportunidad de proporcionar a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano.Puedes unirte a nosotros en nuestro empeño por hacer que cada estancia en un hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, y un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: Funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

¿Cuál será tu misión?

Como Responsable de Recepción, se encargará de gestionar las funciones de recepción y de supervisar al personal a diario. Esta función supone realizar un esfuerzo por mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y de los miembros del equipo y maximizar los resultados financieros del departamento.

¿Qué tendrás que hacer?

• Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción.
• Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones.
• Mantener una comunicación profesional, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas.
• Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales.
• Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad.
• Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios.
• Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos.
• Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal.
• Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero.
• Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés.
• Capacidad excepcional de atención al cliente y una actitud positiva inquebrantable.
• Comprensión de la contabilidad fiduciaria (separación pagos y depósitos de garantía)
• Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y proactivo.
• Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.

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