Account Lead

Epiroc; Conchalí; On-site; CLP 22,301,516 - 35,682,426; Full time

Job summary

Epiroc Group, buscando un Responsable de Cuentas en la Región Metropolitana de Santiago, será la persona clave para gestionar relaciones comerciales y desarrollar estrategias personalizadas. Este rol implica colaborar con equipos internos y asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad.

Se requiere un profesional en Ingeniería Comercial o Civil con amplia experiencia, conocimientos en CRM y habilidades comunicativas excepcionales. El trabajo será en modalidad híbrida, con viajes frecuentes a faenas.

Qualifications

• Al menos 5 años de experiencia en funciones comerciales o ventas técnicas.
• Amplio conocimiento del sector industrial o de maquinaria pesada.
• Conocimientos avanzados en ventas y negociación.

Responsibilities

• Desarrollar un entendimiento integral de las necesidades del cliente.
• Supervisar la implementación de contratos y proyectos acordados.
• Realizar visitas presenciales a faenas o sitios del cliente.

Skills

Orientación al servicio al cliente

Proactividad

Capacidad para trabajar de forma independiente

Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita

Education

Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín

Tools

CRM

Job description

Tu misión:

Ser el principal punto de contacto para la cartera de clientes asignada, gestionando las solicitudes del día a día y abordando de manera proactiva, oportuna y efectiva los temas que surjan, ya sea analizándolos, articulándolos, resolviéndolos o escalándolos según corresponda. Deberás asegurar la colaboración interna entre divisiones como logística, taller de servicio, soporte, capital, finanzas, herramientas, entre otras; identificar oportunidades para escalar servicios; fortalecer la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de ingresos.

• Gestión comercial: Desarrollar un entendimiento integral de las necesidades, operaciones y estrategia del cliente, proponiendo un plan comercial personalizado para incrementar la participación de mercado y la rentabilidad.
• Supervisar la correcta implementación de contratos y proyectos acordados, asegurando el cumplimiento de plazos y expectativas.
• Realizar visitas presenciales periódicas a faenas o sitios del cliente para identificar riesgos potenciales e iniciativas de mitigación antes de que ocurran.
• Contar con disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo participación en reuniones cercanas al término de turnos, trabajo en horas adicionales con poca anticipación y viajes nocturnos cuando sea necesario.
• Mantener un historial de conducción limpio y vigente.
• Cumplir con los exámenes de salud requeridos para acreditación en sitio, incluyendo evaluación para trabajo en altura geográfica.
• Coordinación interna y soporte: Utilizar sistemas CRM para dar seguimiento a datos de ventas, monitorear la interacción con clientes y reportar actividad de mercado, movimientos de la competencia y desempeño mensual de ventas.
• Coordinar con equipos internos, como operaciones, logística y servicio técnico, para asegurar la entrega eficiente de productos y servicios al cliente.
• Actuar como facilitador para resolver inquietudes o problemas del cliente, asegurando una comunicación fluida entre las distintas áreas de la compañía.
• Asegurar que los equipos técnicos y de soporte estén alineados con las expectativas del cliente y los requerimientos del proyecto.
• Asegurar y mantener información precisa sobre el uso de flota Epiroc y de la competencia, parámetros de perforación y eficiencia, con el fin de desarrollar casos de negocio estratégicos e identificar amenazas u oportunidades futuras.
• Garantizar que los reportes mensuales, inteligencia de mercado, retroalimentación y tendencias de la industria sean informados adecuadamente a las líneas de negocio correspondientes.
• Mantener comunicación regular con contrapartes del Customer Center de Epiroc Chile.
• Desarrollo de estrategia y análisis de mercado: Desarrollar planes estratégicos personalizados junto con el Key Account Manager o Sales Manager asignado, alineados con los objetivos comerciales generales de la compañía.
• Implementar y dar seguimiento a iniciativas estratégicas, así como apoyar la introducción de nuevos productos.
• Funciones SHEQ: Asegurar que las soluciones y servicios ofrecidos cumplan con los más altos estándares de seguridad y calidad.
• Promover una cultura de cumplimiento SHEQ en todas las interacciones con el cliente.
• Garantizar que los proyectos implementados cumplan con las normativas ambientales y de calidad requeridas tanto por la compañía como por el cliente.
• Educación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín, idealmente con formación en marketing o administración de empresas.
• Experiencia específica: Al menos 5 años de experiencia en funciones comerciales, gestión de cuentas, ventas técnicas o roles similares, preferentemente en industrias como minería, maquinaria pesada o soluciones industriales.
• Experiencia general: Amplio conocimiento del sector industrial, minero o de maquinaria pesada.
• Formación y conocimientos: Capacitación en ventas y negociación; conocimiento avanzado en herramientas de Customer Relationship Management (CRM); y conocimiento de normativas de seguridad y estándares de calidad en industrias relacionadas.
• Habilidades: Orientación al servicio al cliente, proactividad, automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para construir relaciones, presentar propuestas y negociar con clientes.
• Capacidad para influir sin autoridad formal.
• Metodología de capacitación: Capacitación en políticas de la compañía relacionadas con la gestión de almacenes y el cumplimiento de estándares de calidad.

Comportamientos y condiciones clave para el éxito:

• Trabajo en sitio/oficina en Santiago o Antofagasta, modalidad híbrida.
• Alto nivel de análisis y toma de decisiones para asegurar el logro de los objetivos comerciales.
• Coordinación continua con múltiples áreas y clientes para gestionar prioridades y expectativas.
• Viajes frecuentes para reuniones con clientes en terreno, faenas o instalaciones industriales.