Technischer Sachbearbeiter

Hänel & Co; Altstätten; Sur place; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Hänel & Co sucht einen Technischen Sachbearbeiter Service (m/w/d) in Altstätten. 80–100% Anstellung, sofort, unbefristet. Sie unterstützen Kunden telefonisch/E-Mail bei technischen Fragen, erfassen Aufträge und koordinieren den Serviceablauf im ERP.

Zu Ihren Aufgaben gehören Störfallbearbeitung, Reparaturplanung, Ersatzteilmanagement sowie Angebotserstellung und Kundenschulungen. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Technisches Verständnis, idealerweise aus einem Handwerksberuf.
• Elektrotechnische Erfahrung
• Kundenumgang und vernetztes Denken
• Sicheres Auftreten und gute Umgangsformen
• Deutsch und Französisch fließend in Wort und Schrift

Responsabilités

• Kunden per Telefon/E-Mail bei technischen Fragen unterstützen.
• Erfassen und Projektierung der technischen Auftragsabwicklung.
• EDV-gestützte Störfallbearbeitung.
• Einsatzplanung von Reparaturen und Wartungen.
• Angebotserstellung und Koordination von Dislokationen, Umrüstungen, Ersatzteilen und Einsätzen.

Connaissances

Technisches Verständnis

Kundenumgang

Vernetztes Denken

Loyalität zum Unternehmen

Gute Umgangsformen

Formation

Berufsausbildung mit eidgenössischem Abschluss oder gleichwertig

Outils

ERP-System

Description du poste

Technischer Sachbearbeiter

Hänel & Co Vacant since : 14.10.2026 Number of jobs : 1 9450 Altstätten SG (SG) 80% - 100% Immediately Permanent Registration requirement

Technischen Sachbearbeiter Service (m/w/d)

Tätigkeitsfeld:

• Unterstützung unserer Kunden per Telefon/E-Mail bei technischen Fragen
• Erfassen und Projektierung der technischen Auftragsabwicklung
• Erfassung und EDV-gestützte Störfallbearbeitung
• Einsatzplanung von Reparaturen und Wartungen
• Sachbearbeitung von technischen Anfragen inkl. Angeboten (Dislokationen, Umrüstungen, Ersatzteile, Einsätze, Kundenschulungen)

Telefonischer Support bei Kundenanfragen (DE+FR)

• Störungsaufnahme
• Kleiner Tel.-Support für Behebung, wie auch Ausschliessen von Fehlmanipulationen

Erfassen von Reparaturen im ERP

• Auftrag erstellen
• Im ERP dem SE-A „Servicetechniker“ zuordnen, SE-A und Kunden telefonisch informieren, tel.

Garantieteile

• Versenden an BFH
• Prüfen der Rücksendung
• Statistik führen

Ersatzteilbestellung für Service

• Nach Abruf SE-A

Ein- und Ausbuchen der Ersatzteile + Dispo

• Gem. Ersatzteilliste
• Frühzeitige Bestellung von Ersatzteilen
• Anpassen der Bestell-Mengen/Mindestbestand

  Anmelden und Dispo von „STP“ Sicherheitsprüfungen und Wartungen (Planung der SE-A)

  • Optimierung der Einsatzplanung
  • Zeitnahe Info bei Änderungen

  Planung der „STP“ über das Jahr

  • Optimierung geografisch und nach Anzahl Geräte (ev. Montageteam einplanen)
  • Voranmeldungen aufnehmen
  • Planung für die Betriebsferien

  Dokumentation der Wartungsverträge, Mutationen nachtragen

  • Prüfen der Preisstaffelungen
  • Festpreise oder nach Aufwand
  • Kontaktpersonen nachtragen
  • Intervalle prüfen
  • Änderungen nachtragen (Standort/Ansprechperson/Material-BS wenn Folgeauftrag)

  Angebotserstellung Dislokationen / Rückbau

  • Info an Vertrieb, wenn Rückbau
  • Koordinator mit Kunden
  • Montagevoraussetzungen mit Kunden klären
  • Auftrag im ERP erfassen,
  • Maschinenhistorie nachtragen
  • Servicevertrag zustellen, einplanen

  Unterstützung Montageplanung inkl. Koordination mit Vertrieb

  • Kapazitätsplanung
  • Koordination mit Produktion
  • Montage anmelden
  • Prüfen der Montagevoraussetzungen
  • LKW-Dispo

  Das Aufgabenfeld ist nicht abschliessend und beinhaltet überschneidende Tätigkeiten mit dem Einkauf, dem Versand, Buchhaltung, Leiter Aftersales/Service und Betriebsleitung

  Anforderungen:

  • Sprache DE/FR
  • Technisches Verständnis, idealerweise aus einem Handwerklichen Beruf kommend
  • Elektrotechnische Erfahrung
  • Kenntnis Arbeitsalltag von Servicetechniker
  • Vernetztes Denken
  • Kundenumgang
  • Loyalität zur Firma Hänel&Co
  • Gute Umgangsformen
  • Bestimmtes Auftreten in herausfordernden Situationen
  • Kenntnis Ersatzeilbewirtschaftung
  • Qualitätsdenken
  • Kenntnis QM
  • Sicherheitsgedanken
  • Offen für Neues

  Der Techn. Sachbearbeiter Service wird mit gezielten Feldeinsätze die Thematik im Bereich Service und Montage, wie auch Kundenverhalten zeitnah kennen lernen. Einarbeitung erfolgt durch Leiter SE und BL, unterstützend durch Sekretariat.

  • Work location 9450 Altstätten SG (SG)
  • Workload 80% - 100%
  • Employment start Immediately
  • Employment duration Permanent
  • Qualification skilled
  • Work experience More than 3 years
  • Education Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent
  • German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge
  • French Orally : Good knowledge Written : Good knowledge
  • By email [e-mail]