Technische/r Kundenspezialist/in Smart Metering

esolva ag; Weinfelden, Sankt Gallen; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

esolva ag sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in zur proaktiven Beratung unserer Kundschaft und zur Optimierung von Messdatenprozessen. Sie arbeiten eng mit dem Systemtechnik-Team zusammen, analysieren Abweichungen und unterstützen die Anpassung von IT-Systemen an Kundenanforderungen.

Sie besitzen eine technische Grundausbildung oder vergleichbare IT-Erfahrung, arbeiten strukturiert und kommunikativ und bringen idealerweise Erfahrung in der Energiebranche mit.

Qualifications

• Technische Grundausbildung oder vergleichbare IT-/Berufserfahrung.
• Technische Neugier und Bereitschaft, sich in neue IT-Systeme einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und klare Kommunikation.
• Erfahrung in der Energiebranche ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Freude an der Arbeit mit großen Datenmengen und Analyse von Abweichungen.
• Strukturiertes Arbeiten, Eigeninitiative und Teamgeist.

Responsibilities

• Proaktiver Kundenkontakt, Beratung und Erarbeitung von Optimierungsempfehlungen.
• Regelmäßiger Austausch mit Kundinnen und Kunden zu Anliegen und Fragen.
• Bearbeitung von Supportanfragen über Ticketsystem oder telefonisch.
• Überwachung der Messdaten-Qualität und Einleitung erforderlicher Maßnahmen bei Abweichungen.
• Analyse großer Datenmengen und Unterstützung des Systemtechnik-Teams bei Störungen.
• Bedienen und Konfigurieren von Softwarelösungen, Anpassung an Kundenanforderungen.
• Weiterentwicklung unserer Smart-Metering-Dienstleistungen zur Wertschöpfung für Kunden.

Skills

Datenanalyse

Kundensupport

Serviceorientierung

Teamarbeit

IT-Systeme

Datenqualität

Education

Technische Grundausbildung

IT-bezogene Weiterbildung

Tools

Ticketsystem

IT-Systeme

Job description

Die esolva ag ist die führende Dienstleisterin für Energieversorgungsunternehmen, Industriebetriebe sowie für Privatkunden. Mit unseren Dienstleistungen in den Bereichen Engineering, Meter-to-Cash, Elektrosicherheit sowie Cyber- und Information-Security bieten wir zukunftsorientierte und sichere Lösungen, die sich durch Flexibilität und höchste Sicherheitsstandards auszeichnen. Dabei verfolgen wir eine klare Vision: Unsere Kunden sind überzeugte Botschafter.

Deine Energie

• Um eine hohe Verfügbarkeit der Messdaten sicherzustellen, gehst du proaktiv auf unsere Kundschaft zu, berätst sie und erarbeitest konkrete Optimierungsempfehlungen.
• Im regelmässigen Austausch mit unserer Kundschaft besprichst du allgemeine Anliegen und Fragestellungen und pflegst so eine aktive Kundenbeziehung.
• Supportanfragen bearbeitest du über unser Ticketsystem oder im direkten telefonischen Austausch.
• Du überwachst und analysierst die Qualität und Vollständigkeit der Messdaten und leitest bei Abweichungen die nötigen Massnahmen ein.
• Bei der Analyse grosser Datenmengen erkennst du Unstimmigkeiten und unterstützt das Systemtechnik-Team bei der Behebung von Störungen.
• Verschiedene Softwarelösungen bedienst und konfigurierst du und passt sie an die jeweiligen Kundenanforderungen an.
• Mit dem Betrieb und der Weiterentwicklung unserer Smart-Metering-Dienstleistungen schaffst du einen konkreten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden und die Energiezukunft.

Dein Netz

• Eine technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder IT-bezogener Weiterbildung beziehungsweise entsprechender Berufserfahrung bildet deine Basis. Alternativ bringst du eine kaufmännische Ausbildung mit fundierter Erfahrung in einem technischen Umfeld mit.
• Technische Neugier zeichnet dich aus. Du möchtest Zusammenhänge verstehen und arbeitest dich gerne in neue IT-Systeme und Softwareanwendungen ein.
• Du hast Freude daran, anspruchsvollere Kundenanliegen zu analysieren und gemeinsam mit fachkundigen Ansprechpartnern Lösungen zu entwickeln. Dabei überzeugt du durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe und eine klare, professionelle Kommunikation.
• Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Der Umgang mit grösseren Datenmengen macht dir Freude oder du kannst dir gut vorstellen, dich künftig intensiver damit zu beschäftigen und Unstimmigkeiten auf den Grund zu gehen.
• Du arbeitest strukturiert, zeigst Eigeninitiative und setzt Lösungen pragmatisch um. Gleichzeitig schätzt du den fachlichen Austausch im Team, teilst deine Erkenntnisse und entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen.