Technical Support Engineer - 2nd Level

United Machining; Losone; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Karrieremöglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Nachhaltigkeit & Innovation

Job summary

UNITED MACHINING sucht einen Technischen Support Ingenieur der 2. Ebene am Standort Losone, Schweiz. Sie betreuen weltweit Kunden, analysieren Probleme und koordinieren Maßnahmen mit internen Abteilungen.

Die Rolle erfordert eine technische Ausbildung, mindestens 2 Jahre Erfahrung, analytische Stärke, Kundenorientierung und fließendes Italienisch mit mindestens B2 Englisch. Reisen bis ca. 10% weltweit werden erwartet.

Qualifications

• Technische Ausbildung in Mechanik, Elektronik, Automatisierung oder Ähnlichem.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Außendienst.
• Starke analytische Denkweise und strukturierte Problemlösungsansätze.
• Kundenorientierung, Proaktivität und klare Kommunikation mit internen/externen Stakeholdern.
• Fließendes Italienisch; Englisch mindestens B2.

Responsibilities

• Bereitstellung von technischem Support der 2. Ebene für das internationale Vertriebs- und Servicenetz.
• Analyse technischer Probleme und Kundenreklamationen, Nachstellung von Problemen an Maschinen, klare Aktionspläne.
• Aktualisierung der Reklamationen im Ticketing-System.
• Koordination mit internen Abteilungen für komplexe technische Untersuchungen.
• Gelegentliche Reisen weltweitzig bis 10% zur Kundenbetreuung, Briefing/Schulung vor Ort.

Skills

Analytische Denkweise

Strukturierte Problemlösungen

Kundenorientierung

Proaktive Kommunikation

Italienisch fließend

Englisch B2

Education

Technische Ausbildung in Mechanik, Elektronik, Automatisierung

Job description

Technischer Support Ingenieur – 2. Ebene

Arbeitsbelastung: 100%

Standort: Losone

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung von technischem Support der 2. Ebene für das internationale Vertriebs- und Servicenetz sowie für Kunden weltweit.
• Analyse technischer Probleme und Kundenreklamationen, Nachstellung von Problemen an Maschinen, wenn möglich, und Definition klarer Aktionspläne.
• Sicherstellung genauer und regelmäßiger Aktualisierungen der Reklamationen über das Ticketing-Tool.
• Koordination mit internen Abteilungen für komplexe technische Untersuchungen und Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen.
• Gelegentliche weltweite Reisen von bis zu ca. 10%, um Kundenbesuche zu unterstützen, inklusive Briefing, Debriefing, Fehlerbehebung und technischer Schulung vor Ort.

Ihr Profil

• Technische Ausbildung in Mechanik, Elektronik, Automatisierung oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, im Außendienst oder in der Fehlerbehebung.
• Starke analytische Denkweise und strukturierte Problemlösungsansätze.
• Kundenorientiert, proaktiv und fähig, klar mit internen und externen Interessengruppen zu kommunizieren.
• Fließend in Italienisch. Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher.

AGIE CHARMILLES, Erfinder des EDM (Elektroerosives Bearbeiten), ist bekannt als Premiummarke und Innovationsführer im Drahterodieren, Senkerodieren und Lochbohren. Die automatisierungsbereiten Lösungen werden im Formenbau und in der Herstellung hochwertiger Komponenten eingesetzt und bieten Schweizer Präzision, Zuverlässigkeit und Leistung.

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Einige Ihrer Vorteile

Hervorragende Karrieremöglichkeiten: UNITED MACHINING bietet viele Möglichkeiten für berufliches Wachstum. Wir bieten auch einen dedizierten Talentmanagement-Prozess (MyNextBigStep), um Ihre Karriere zu fördern.

Ausgezeichnete Lernmittel: Bei UNITED MACHINING bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten für alle. Wir stellen globale Lernmittel sowie Schulungen und spezialisierte Kurse bereit.

Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation: Wir haben hohe Ziele in Bezug auf Nachhaltigkeit und Innovation. Lassen Sie uns gemeinsam auf eine nachhaltige Zukunft hinarbeiten.

Über uns

UNITED MACHINING ist einer der weltweit führenden Anbieter kompletter Lösungen für Hersteller von Präzisionskomponenten und Werkzeugen sowie die Formenbauindustrie. Das Portfolio umfasst Fräsmaschinen, EDM, Lasertexturierung, Laser-Mikrobearbeitung und additive Fertigung. Zusätzlich bietet die Division Spindeln, Automatisierung, Werkzeuge und digitalisierte Lösungen, unterstützt durch unvergleichlichen Kundenservice und Support.

UNITED MACHINING umfasst die Marken AGIE CHARMILLES, CHARMILLES, MIKRON MILL, LIECHTI, STEP TEC und SYSTEM 3R.

UNITED MACHINING hat seinen Hauptsitz in Biel, Schweiz, und beschäftigt derzeit über 3.000 Mitarbeitende an mehr als 50 Standorten weltweit.

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Ihr Kontakt

Giulia Mollar

HR Business Partner

Web

Agie Charmilles SA
Via Zandone 1
6616 Losone
Schweiz