Technical Customer Success Manager

Saporo; Lausanne; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Saporo, société suisse de sécurité des identités basée à Prilly, recherche un responsable développement portefeuille et extension. Vous travaillez en hybride et collaborez avec le Head of Solution Engineering and Professional Services.

Votre mission est d’accroître l’adoption de la plateforme, piloter les renouvellements et identifier les opportunités d’extension, tout en assurant crédibilité technique et rigueur opérationnelle auprès des équipes clients.

Qualifikationen

• Connaissance pratique de la sécurité des identités et des environnements IAM.
• Lecture de rapports d'exposition et priorisation des remédiations.
• Capacité d’apprendre rapidement et d’expliquer des sujets techniques.

Aufgaben

• Animer les revues récurrentes et suivre les chemins d’attaque et les remédiations.
• Guider les équipes clients sur les chantiers et la gouvernance des identités.
• Coordonner l’intégration Saporo aux processus existants et gérer les incidents.
• Former les utilisateurs et maintenir l’autonomie des équipes en place.
• Porter la relation client, plan de succès et renouvellements.
• Identifier les opportunités d’extension et construire le dossier de valeur.

Kenntnisse

Relation client

Sécurité identités

Anglais pro

Français courant

Autonomie apprentissage

Tools

BloodHound

PingCastle

PurpleKnight

ORADAD

Azure

Entra ID

AWS

Jobbeschreibung

Lieu : Prilly (Lausanne), Suisse. Hybride et flexible.

Entrée en fonction : Dès que possible

Saporo est une société suisse de sécurité des identités basée au Campus Unlimitrust à Prilly. Notre plateforme de Preemptive Identity Exposure Management cartographie les chemins d'attaque dans les environnements d'identité sur site et cloud, notamment Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 et AWS. Elle identifie les points de passage à traiter en priorité pour réduire l'exposition avec un minimum de changements.

LE RÔLE

Vous rapportez au Head of Solution Engineering and Professional Services. La fonction est déjà opérationnelle, avec un portefeuille client, des méthodes et une cadence de suivi en place. Vous en prenez la responsabilité et les faites évoluer.

Votre mission est de développer la rétention et l'expansion du portefeuille. Vous y parvenez en rendant la valeur de Saporo démontrable : adoption de la plateforme, progression des plans de remédiation et réduction mesurable de l'exposition à périmètre comparable.

Le poste demande deux qualités complémentaires : la crédibilité technique pour dialoguer avec un architecte, un administrateur système ou un responsable IAM, et la rigueur de suivi pour détecter les risques tôt, tenir les plans d'action et préparer chaque échéance commerciale.

ADOPTION ET ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUE

• Vous animez les revues récurrentes : quels chemins d'attaque ont été coupés, quelles faiblesses restent ouvertes, quelles remédiations engager au trimestre suivant.
• Vous guidez les équipes clientes sur leurs chantiers de fond : mise en place du tiering, réduction des permissions excessives, gouvernance des identités non humaines, consolidation post-fusion.
• Vous coordonnez l'intégration de Saporo aux processus et outillages existants. Les incidents de support et les projets d'intégration ou de remédiation complexes sont pris en charge par les équipes spécialisées.
• Vous formez les nouveaux utilisateurs et maintenez le niveau d'autonomie des équipes en place.

SUIVI DES COMPTES ET DÉVELOPPEMENT

• Vous portez la relation opérationnelle, l'adoption, la santé du compte, le plan de succès et la préparation des renouvellements.
• Vous identifiez et qualifiez les opportunités d'extension : nouveaux domaines, nouveaux tenants, nouvelles sources d'identités et nouveaux cas d'usage.
• Vous construisez avec l'Account Executive le dossier de valeur qui soutient les renouvellements et les extensions. L'Account Executive porte les prix, la négociation, les propositions commerciales et la signature.
• Vous identifiez les signaux de risque suffisamment tôt pour agir, et vous alertez sans attendre quand une situation nécessite un arbitrage.
• Vous documentez et priorisez les demandes clients (fonctionnalités, sources de données, anomalies) et les portez auprès du produit et de l'ingénierie.
• Vous étoffez notre base de références clients, retours d'expérience, contenus réutilisables par le reste des équipes.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous savez tenir une relation client technique dans la durée : piloter dans le temps, gérer les attentes, faire remonter un risque avant qu'il ne devienne un problème.
• Vous avez une pratique réelle de la sécurité ou de l'administration des environnements Microsoft. Vous avez administré un annuaire en production, participé à un audit d'exposition ou conduit des remédiations. Selon votre expérience, vous savez déjà lire un rapport d'exposition et défendre les priorités de remédiation, ou vous avez les bases techniques et la capacité d'apprentissage nécessaires pour acquérir rapidement cette maîtrise.
• Vous apprenez en autonomie, et vous pouvez citer ce que vous avez appris de votre propre initiative ces douze derniers mois.
• Vous organisez votre suivi avec rigueur : engagements, plans d'action, risques et échéances restent visibles et à jour.
• Vous savez expliquer un même sujet à une équipe IAM experte comme à un interlocuteur qui n'en maîtrise pas les détails.
• Vous parlez couramment français et maîtrisez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes disponible pour des déplacements chez les clients, principalement en Suisse, en France et dans les pays voisins.
• (Préférable) Autorisation de travail en Suisse ou éligibilité (UE/AELE).

• Exposition à la sécurité offensive ou à l'audit d'annuaire : ACL, Kerberos, escalades de privilèges, chemins d'attaque. Y compris en autodidacte, en CTF, ou en home lab.
• Pratique d'outils de l'écosystème : BloodHound, PingCastle, PurpleKnight, ORADAD ou équivalents.
• Expérience du cloud : Azure, Entra ID, AWS ou Google Cloud.
• Référentiels ANSSI, CIS, ISO 27001, NIS2.
• Certifications ou parcours de formation cyber liées aux sujets abordés ici.
• Expérience de la relation avec de grands comptes ou avec le secteur public.
• Antériorité sur des renouvellements ou des extensions, même sans en avoir porté le chiffre seul.

• Une fonction déjà installée, avec des clients, des méthodes et des processus en place, que vous contribuez à faire évoluer.
• Un accompagnement direct par le Head of Solution Engineering and Professional Services, avec des revues client en binôme pendant votre montée en compétence.
• Une montée en compétence rapide sur la sécurité des identités, au contact des équipes qui construisent notre analyse de chemins d'attaque.
• Un accès direct au produit et à l'ingénierie : vos retours clients arrivent dans le backlog sans intermédiaire.
• Une organisation hybride et flexible. Nous recherchons idéalement une personne pouvant être présente régulièrement dans nos bureaux de Prilly, en moyenne deux jours par semaine, particulièrement pendant la montée en compétence. Nous restons ouverts à une organisation plus flexible pour un excellent profil résidant plus loin, avec une présence planifiée pour les moments importants avec l'équipe et les clients.
• Une rémunération fixe et variable, ajustée au niveau d'expérience et au périmètre confié. La part variable est basée sur la rétention et l'expansion du portefeuille.

Poste ouvert à toute personne qualifiée (H/F/D).