Teamleiter Kundeninnendienst (a) 100%

Geberit Vertriebs AG; Jona; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Geberit Vertriebs AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Bereich Kundendienst. Sie übernehmen die fachliche und personelle Leitung eines ca.

18-köpfigen Teams, gestalten die Servicekultur aktiv mit und fördern kontinuierliche Verbesserungen in den Prozessen des Kundeninnendienstes. Sie sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine effiziente Serviceabwicklung, coachen Mitarbeitende und treiben die Weiterentwicklung des Teams voran.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst oder Contact-Center
• Ausgeprägte Kommunikations- und Coachingkompetenzen
• Starke Kunden- und Qualitätsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch/Französisch vorteilhaft

Aufgaben

• Führung des Teams von ca. 18 Mitarbeitenden
• Aufbau einer kundenorientierten Servicekultur und hohe Servicequalität
• Weiterentwicklung des Kundeninnendienstes und Optimierung von Prozessen
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Mitarbeit an Veränderungsprozessen

Kenntnisse

Teamführung

Kundendienst

Coaching

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Leadership-Weiterbildung

Jobbeschreibung

Teamleiter Kundeninnendienst (a) 100%

Geberit Vertriebs AG Vacant since : 28.08.2026 Number of jobs : 1 8645 Jona (SG) 100% Immediately Permanent Registration requirement

HAUPTAUFGABEN

Du führst ein engagiertes Team von rund 18 Mitarbeitenden und prägst mit deiner Persönlichkeit, deinem Führungsverständnis und deiner Kundenorientierung die Servicekultur nachhaltig. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Servicequalität und eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundeninnendienstes. Zudem übernimmst du folgende Aufgaben:

• Verantwortung für die fachliche und personelle Führung, Förderung und Weiterentwicklung des Teams
• Sicherstellung einer kundenorientierten, leistungsstarken und wertschätzenden Servicekultur
• Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung von Eigenverantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
• Steuerung und Weiterentwicklung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Massnahmen zur kontinuierlichen Optimierung von Dienstleistungen, Prozessen und Ressourcen
• Aktive Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Wahrnehmung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der Kundennähe und zur Unterstützung des Teams

PROFIL

Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine überzeugende Führungspersönlichkeit, die bereits erfolgreich Teams im Kundendienstumfeld geführt hat und Mitarbeitende mit Begeisterung, Klarheit und Wertschätzung entwickelt. Zudem bringst du Folgendes mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Leadership und/oder Kundendienst
• Mehrjährige erfolgreiche Führungs- und Entwicklungserfahrung in einem Kundeninnendienst-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld
• Fundierte Praxiserfahrung im Kundendienst und ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität
• Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations-und Coachingkompetenzen
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten und umzusetzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil)

Verfügst du zudem über ausgezeichnete Umgangsformen und triffst auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

• Work location 8645 Jona (SG)
• Workload 100%
• Employment start Immediately
• Employment duration Permanent

• German Orally : Very good knowledge Written : Very good knowledge

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