Teamleiter:in Customer Service

Insel Gruppe; Bern; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Motiviertes Team

Service- & Applikationslandschaft

Attraktive Anstellungsbedingungen

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Selbstständigkeit & Verantwortung

Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

Die Insel Gruppe in Bern sucht eine engagierte Führungskraft im ICT-Bereich, die den Customer Service als Drehscheibe für Kundenzufriedenheit leitet. Sie verantworten die 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL, Triagierung von Tickets sowie IAM-Aktivitäten; zudem planen Sie Mitarbeitende und sichern den IT-Bereitschaftsdienst.

Darüber hinaus arbeiten Sie an Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und wirken in Projekten zur Automatisierung/Digitalisierung mit.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Identity & Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0).
• Sehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM‑Suite ServiceNow.
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge.
• Leidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung.
• Analytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung.

Aufgaben

• Operative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams.
• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL.
• Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld.
• Verantwortung im Aufgabengebiet User‑Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen).
• Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett).
• Verantwortet das Eskalations‑ und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen.
• Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter.
• Mitarbeit in Projekten (z. B. Automatisierung / Digitalisierung).

Kenntnisse

Identity & Access Management

ITIL 3.0

Kommunikation

Kundendienst

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das größte medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäß den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.

Wir suchen Dich, als engagierte und motivierte Führungskraft. Um unsere ausgewiesene Ärzteschaft und unser spezialisiertes und leidenschaftliches Pflegepersonal mit innovativer und professioneller ICT zu unterstützen, brauchen wir Dich. Du sorgst als "Drehscheibe" für eine optimale Kundenzufriedenheit und überzeugst mit deinem Fachwissen. Begleite uns in einer enorm interessanten, digitalisierten ICT‑Zukunft und das in einem Umfeld, in welchem Menschen für Menschen arbeiten.

Das erwartet dich

• Operative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams
• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL
• Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
• Verantwortung im Aufgabengebiet User‑Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
• Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett)
• Verantwortet das Eskalations‑ und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen
• Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter
• Mitarbeit in Projekten (z. B. Automatisierung / Digitalisierung)

Das bringst du mit

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Identity & Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0)
• Sehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM‑Suite ServiceNow
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
• Leidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung
• Analytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung

Unser Angebot

• Motiviertes und engagiertes Team
• Spannende und komplexe Service- und Applikationslandschaft
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Moderner Arbeitsplatz
• Hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum