Support IT Expert - Service Client & Projets IT

Hôpital du Valais; Mittelwallis; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

L’Hôpital du Valais recherche un-e IT Supporter 100% pour le service Informatique, unité Support IT. Vous aimez le contact client et offrir un support de qualité ?

Rejoignez notre équipe pour assurer le support technique et participer à la satisfaction des utilisateurs. Vous contribuerez au support téléphonique et sur le terrain, résoudrez les demandes du 1er niveau selon les SLA et participerez aux mises en production de projets IT, tout en maintenant et documentant le parc informatique et en

Qualifikationen

• 2–3 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans un Call Center.
• Connaissances des solutions Microsoft.
• Allemand langue maternelle avec de très bonnes connaissances du français et de l’anglais.
• Bonne capacité de communication et d’écoute.
• Capable de travailler dans un environnement hautement dynamique.

Aufgaben

• Fournir un service de support par téléphone et sur le terrain aux utilisateurs ;
• Résoudre les demandes de support du 1er niveau selon les SLA ;
• Contribuer à la satisfaction durable des clients ;
• Faire le lien entre le support de 2e et 3e niveau ;
• Participer aux mises en production de divers projets IT ;
• Contribuer à la maintenance du parc informatique de l’Hôpital du Valais ;
• Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs ;
• Former et coacher les utilisateurs sur les systèmes et applications.

Kenntnisse

Communication

Écoute active

Collaboration

Ausbildung

CFC d'informaticien(ne) ou médiamaticien(ne)

Tools

Confluence

ServiceNow

Microsoft 365

Jobbeschreibung

L’Hôpital du Valais recherche un-e IT Supporter 100% pour le service Informatique, unité Support IT. Vous aimez le contact client et offrir un support de qualité ?

Rejoignez notre équipe pour assurer le support technique et participer à la satisfaction des utilisateurs. Vous contribuerez au support téléphonique et sur le terrain, résoudrez les demandes du 1er niveau selon les SLA et participerez aux mises en production de projets IT, tout en maintenant et documentant le parc informatique et en