Spezialist:in Kundenreporting & Performance

ISS Schweiz AG; Urtenen-Schönbühl; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Interne Weiterentwicklung

Mutterschutz 16 Wochen

Wertschätzungsprogramme

Teilzeitarbeit

Jobsharing

Pensionskasse ISS Schweiz

Mobil-Abos Swisscom

Vergünstigungen

Zusammenfassung

ISS Schweiz AG in Bern und Zürich sucht eine/n Specialist:in Kundenreporting & Performance im 80-100%-Pensum. Du arbeitest vor Ort, trägst zur Transparenz bei und entwickelst nationale Mandate aktiv weiter.

Zu deinen Aufgaben gehören präzise Kundenreportings, KPI-Analysen und die Ableitung konkreter Empfehlungen. Du steuerst Vertragsänderungen im Change-Prozess, entwickelst Prozesse weiter und bindest das Account Management eng ein, um Ergebnisse überzeugend aufzubereiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung (HF/FH)
• Vernetztes Denken und analytische Fähigkeiten
• Zielorientierung und Durchsetzungsstärke
• Klare Kommunikation und Kundenorientierung
• Deutschkenntnisse fließend; Französischkenntnisse sind ein Plus

Aufgaben

• Präzise Kundenreportings und KPI-Analysen erstellen und Handlungsempfehlungen ableiten
• Servicequalität voran treiben, Potenziale identifizieren und Optimierungsmassnahmen umsetzen
• Vertragsänderungen end-to-end im Change-Management steuern
• Prozesse, Richtlinien und Handbücher weiterentwickeln
• Schweiz-weite Aufträge orchestrieren und Ergebnissaufbereitung sicherstellen
• Sparring-Partner für das Account Management
• Meetings, Schulungen und Events professionell planen, koordinieren und durchführen
• Ownership für kleinere Projekte übernehmen von Idee bis Umsetzung

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Durchsetzungsstärke

Teamfähigkeit

Excel-Kenntnisse

Deutschkenntnisse fließend

Ausbildung

HF/FH-Bildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Excel

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Spezialist:in Kundenreporting & Performance 80-100%

Arbeitsort

Bern und Zürich

Pensum

80-100%

Arbeitsbeginn

per sofort oder nach Vereinbarung

Bist das Du?

Du suchst nicht einfach einen Job, sondern eine Aufgabe, bei der du wirklich etwas bewegen kannst? Du möchtest mitdenken, mitgestalten und Verantwortung übernehmen?

In einem dynamischen Telekom-Umfeld laufen viele Fäden zusammen, Kunden, Qualität, Prozesse und Koordination. Genau hier kommst du ins Spiel: Mit deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem Blick fürs Ganze schaffst du Klarheit, bringst Themen voran und trägst dazu bei, ein nationales Key Account Mandat aktiv weiterzuentwickeln.

Was diese Rolle besonders macht? Du bist nicht einfach Teil eines Systems, du gestaltest es mit. Deine Ideen zählen, dein Einsatz macht den Unterschied.

Dabei ist nicht entscheidend, ob dein Lebenslauf perfekt ist. Viel wichtiger sind deine Motivation, dein „Biss“ und der Wille, gemeinsam etwas zu erreichen. Egal ob du neu startest, zurückkehrst oder Erfahrung mitbringst, bei uns kannst du wachsen und wirklich etwas bewegen.

Das erwartet Dich

• Du schaffst Transparenz, indem du präzise Kundenreportings und KPI-Analysen erstellst und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitest
• Du treibst die Servicequalität aktiv voran, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt wirkungsvolle Optimierungsmassnahmen um
• Du steuerst Vertragsänderungen end-to-end innerhalb des Change-Management-Prozesses und sorgst für reibungslose Umsetzung
• Du entwickelst Prozesse, Richtlinien und Handbücher kontinuierlich weiter und bringst unsere Arbeitsweise auf das nächste Level
• Du orchestrierst schweizweite Aufträge, behältst den Überblick und stellst eine überzeugende Ergebnisaufbereitung für den Kunden sicher
• Du bist Sparring-Partner für das Account Management und hältst im operativen Tagesgeschäft die Fäden zusammen
• Du bringst Menschen und Themen zusammen, indem du Meetings, Schulungen und Events professionell planst, koordinierst und durchführst
• Du übernimmst Ownership für kleinere Projekte und bringst diese eigenverantwortlich von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung (HF/FH) mit betriebswirtschaftlichem Fundament
• Du denkst vernetzt, analysierst präzise und behältst auch in komplexen Zusammenhängen den Überblick
• Du arbeitest zielorientiert und bringst die nötige Durchsetzungsstärke sowie Ausdauer mit
• Du überzeugst durch deine klare Kommunikation und eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du verwendest Excel sicher und zielgerichtet zur Analyse und Aufbereitung von Daten
• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch; Französischkenntnisse sind ein Plus

Das bieten wir Dir

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme
• Teilzeitarbeit und Jobsharing: Flexible Arbeitsmodelle, die zu deinem Leben passen
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase

Bereit für uns? Wir sind es für Dich.

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14’000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können.

ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.

Sehr geehrte Personaldienstleister: Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Vielen Dank. Bitte beachten Sie: Bewerbungen per Post nehmen wir gerne entgegen, die Unterlagen werden jedoch nicht retourniert.

Dein Kontakt

Alexandra Fuchs
People & Culture Consultant
Telefon: [phone]