Spécialiste support client

infomaniak | The Ethical Cloud; Val-de-Ruz; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Heures payées

Récupération heures sup

Prime transport (CHF1500/an)

Pension privée

Assurance maladie

Sorties d'équipe

Zusammenfassung

Infomaniak, The Ethical Cloud, recherche un·e spécialiste support client à Genève (Les Acacias) pour un CDI. Vous accompagnerez les clients dans l’utilisation de nos produits et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Vous êtes curieux, autonome et possédez d’excellentes capacités de communication en français; l’anglais et l’allemand sont des atouts. Télétravail partiel possible et perspective de développement au sein d’un acteur tech éthique.

Qualifikationen

• Expérience en support client souhaitée.
• Bon niveau de français à l’écrit et à l’oral.

Aufgaben

• Accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services.
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Gérer des situations variées et escalader si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques clients.
• Contribuer à l’amélioration des processus et de la documentation.

Kenntnisse

Aisance informatique

Excellentes communications

Autonomie

Résolution de problèmes

Écoute active

Tools

CRM

Ticketing

Jobbeschreibung

Fais de ta passion un travail qui a du sens

Rejoindre Infomaniak, c’est intégrer un fleuron technologique où tu seras entouré·e des meilleurs talents pour créer des solutions cloud et de productivité éthiques et souveraines.

Infomaniak, c’est l’entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations de premier plan : des institutions internationales comme les Nations Unies, des médias tels que France Télévisions, des événements iconiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d’Annecy, ainsi que des banques centrales, de grandes métropoles et des organismes de sécurité à travers l’Europe.

Entreprise indépendante, certifiée B Corp et primée pour ses data centers qui repoussent les limites de l’efficacité et de la revalorisation énergétique, Infomaniak est la preuve vivante qu’il est possible de construire un numérique différent : souverain, durable et bénéfique pour l’économie locale. Ici, ta passion deviendra un travail qui a du sens : tu évolueras avec autonomie, tu porteras de vraies responsabilités et tu contribueras à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous Recherchons Un·e

Spécialiste support client

Le support, c'est un métier qui change.

Les outils évoluent, l'intelligence artificielle transforme notre façon de travailler et les attentes des clients deviennent de plus en plus élevées.

Chez Infomaniak, nous recherchons des personnes qui souhaitent participer à cette évolution et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Au-delà de la résolution des demandes, notre objectif est d'accompagner nos clients, de comprendre leurs besoins et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Ce qu'on cherche vraiment

On cherche avant tout une personne curieuse, autonome et à l'aise avec les outils numériques, qui aime comprendre les problèmes et trouver des solutions.

Une personne qui sait écouter, expliquer clairement et prendre du recul face à une situation complexe.

Tu n'as pas besoin de tout connaître en arrivant : ce qui compte, c'est ta capacité à apprendre, à chercher des réponses et à développer progressivement ton expertise.

Si tu apprécies le contact client, que tu aimes résoudre des problèmes et que tu souhaites évoluer dans une entreprise technologique, ce poste pourrait te correspondre.

Ce que tu feras

• Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos produits et services, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leurs besoins.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes rencontrés et rechercher des solutions efficaces.
• Prendre en charge des situations variées, des questions du quotidien aux cas nécessitant une analyse plus approfondie.
• Collaborer avec les différentes équipes internes pour résoudre les problématiques rencontrées par nos clients.
• Contribuer à l'amélioration de nos processus, de notre documentation et de nos outils, notamment ceux utilisant l'intelligence artificielle.
• Faire remonter les difficultés et les besoins identifiés auprès de nos clients afin de participer à l'évolution de nos services.

Profil recherché

• Tu as une bonne aisance avec les outils informatiques et un intérêt pour les nouvelles technologies.
• Tu aimes résoudre des problèmes et sais faire preuve de logique, de méthode et d'autonomie.
• Tu disposes d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais adapter tes explications à ton interlocuteur.
• Tu es organisé·e, rigoureux·se et capable de gérer plusieurs demandes tout en maintenant un service de qualité.
• Tu es curieux·se, tu apprends rapidement et tu n'hésites pas à approfondir les sujets que tu ne maîtrises pas encore.
• Tu possèdes une excellente maîtrise du français. L'anglais et l'allemand sont des atouts supplémentaires.

Une expérience dans le support client, l'assistance informatique ou l'accompagnement d'utilisateurs est appréciée, mais nous sommes également ouverts aux profils ayant développé des compétences similaires dans d'autres domaines.

Ce qui fera la différence : ton envie d'apprendre, ton sens du service et ta capacité à trouver des solutions.

Le poste

• Contrat : CDI
• Localisation : Genève (Les Acacias)
• Disponibilité : dès que possible
• Télétravail partiel possible

Pour que ta candidature soit prise en compte, explique-nous en quelques lignes, avec tes propres mots, pourquoi ce poste chez Infomaniak te plaît et ferait sens pour toi.

Chez Infomaniak, nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion des collaborateurs·trices sur le lieu de travail. Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous·tes et tous les dossiers de candidatures sont évalués sur un pied d'égalité, qu'importe le genre, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle ou le handicap des candidat·e·s.

Benefits and advantages

Ta vie privée et ton temps sont précieux

Toutes tes heures sont payées. Tes heures supplémentaires sont récupérées et le congé paternité est de 3 semaines (au lieu des 2 semaines prévues par la loi).

Travailler sérieusement, mais avec du fun

Il y a très régulièrement des sorties originales qui te permettent de découvrir des activités et de rire avec tes collègues.

Tu aimes la planète ? Nous aussi

Selon ton moyen de transport pour te rendre au travail, tu profites d’une prime allant jusqu’à CHF 1500 par an.

Ton revenu est assuré en cas de maladie

Si tu es malade et que tu ne peux pas travailler, Infomaniak dépasse les exigences de la loi et tu reçois 100% de ton salaire.

Nous pensons à ton futur

Notre caisse de pension est éthique et Infomaniak dépasse les exigences de la loi pour ta retraite (salaires LPP déplafonnés).

La santé est ce que nous avons de plus précieux

Chez Infomaniak, tu es couvert par une Assurance Accident Complémentaire Privée (LAAC). Tu reçois les meilleurs soins dans les meilleures conditions possibles en cas d’accident.