Serviceleiter Automotive Luxury – Führung & Prozesse

Nef Sportwagen AG; Münchenstein; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Nef Sportwagen AG in Basel-Landschaft/Münchenstein sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit als Serviceleiter/Leder Kundendienst. Sie tragen die Gesamtverantwortung für Service, Fahrzeugannahme und Kundendienst und leiten das Serviceteam mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung.

Die Position erfordert mehrjährige Führungs- und Branchen­erfahrung, verbunden mit ausgeprägter Kundenorientierung, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Automechaniker/in und Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater/in.
• Mehrjährige Berufserfahrung als Kundendienstberater in der Automobilbranche.
• Fundierte Führungserfahrung von mind. 3 – 5 Mitarbeitenden.
• Idealerweise Kenntnisse von Porsche-Fahrzeugen.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationskompetenz.
• Hohes Organisationstalent sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verantwortungsbewusste und belastbare Persönlichkeit.
• Verträglicher Umgang mit EDV-Systemen, idealerweise Erfahrung mit Hersteller- und Dealer-Management-Systemen.
• Unternehmerisches Denken und Handeln.
• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben.
• Gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für den Servicebereich inklusive Fahrzeugannahme und Kundenbetreuung
• Führung, Motivation und kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und erstklassigen Servicequalität
• Effiziente Steuerung der Arbeitsabläufe sowie optimale Auslastung der Werkstatt
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Teilelager und Geschäftsleitung
• Erstellung und Analyse von Reports und relevanten KPIs
• Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Prozess- und Leistungsoptimierung

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Organisationstalent

EDV-Systeme

Unternehmerisches Denken

Hands-on-Mentalität

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Education

Automechaniker-Ausbildung

Kundendienstberater-Weiterbildung

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Dealer-Management-Systeme

Hersteller-Systeme

Job description

Nef Sportwagen AG in Basel-Landschaft/Münchenstein sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit als Serviceleiter/Leder Kundendienst. Sie tragen die Gesamtverantwortung für Service, Fahrzeugannahme und Kundendienst und leiten das Serviceteam mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung.

Die Position erfordert mehrjährige Führungs- und Branchen­erfahrung, verbunden mit ausgeprägter Kundenorientierung, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität.