Service Planning Specialist (w|m|d)

JDE Peet's; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Jacobs Douwe Egberts Schweiz GmbH sucht am Hauptsitz in Zürich einen Operations-Planung Spezialist (w/m/d) mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung. Sie koordinieren Einsätze, unterstützen Techniker und Vertrieb und sichern höchste Kaffee- und Saftqualität.

Sie verfügen über eine betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Betriebswirtschaftliche oder technische Grundausbildung abgeschlossen.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Service/Customer Care oder technischer Bereich.
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Lösungskompetenz.
• Proaktive, eigenständige Arbeitsweise und Reisebereitschaft.

Responsibilities

• Einsatzplanung der Servicetechniker im Feld anhand definierter Prozesse und Zielsetzungen.
• Koordination der Einsätze zwischen Kunden, Servicetechnikern, Verkaufsteam und externen Partnern.
• First Level Support am Telefon/Teams für Coffee- und Fruchtsaft-Systeme.
• Stellvertretung des Bereichsleiters Technik.
• Unterstützung der Servicetechniker und Vertriebsteams bei technischen Fragen.
• Vertretung des Customer Care im Hotline-Überlauf inkl. Bestellaufnahme und Reklamationsbearbeitung.
• Verantwortung für das Atelier und den Showroom sowie Getränkqualität.
• Definition/Anpassung der richtigen Getränkequalität.

Skills

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Flexibilität

Selbstständigkeit

Führerschein

Reisebereitschaft

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischgrundkenntnisse

IT-Kenntnisse

Education

Betriebswirtschaftliche oder Technische Grundausbildung

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Wir sind JDE Peet's. WirschaffenMomente für Millionen.Für jede Tasse. MitMarken für jedes Herz.

JDE Peet'sistjetzteinTeil von Keurig Dr Pepperunddas weltweit führende reine Kaffeeunternehmen. Wir sorgen füretwa 4.400 Tassen Kaffee pro Sekunde in mehr als 100Ländern. Geleitet von unserer Strategie“Reignite the Amazing”konzentrieren wir uns auf markengeführtes WachstummitgroßenMarkenwie:Jacobs, L'OR, SenseoundTassimo.Im Jahr 2024 erzielte JDE Peet'seinen Gesamtumsatz von 8,8 Milliarden Euro und beschäftigte weltweit mehr als 21.000 Mitarbeiter.

Wie ist es, bei JDE Peet's zu arbeiten?

Wirsind überzeugt,dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann.Gemeinsam schaffen wir jeden Tag Momentefür Millionen, verwandeln Ideen und Möglichkeiten in Realität.

Bei JDE Peet's arbeiten wir als ein Team, geleitet von unseren Werten:Dare to amaze,Own it,Make it simple,Win together.Bei unsbekommstDu die Freiheit, Neues zu gestalten, den Mut, über Grenzen hinauszudenken, und die Unterstützung,Deine Karriere in einem globalen Umfeld weiterzuentwickeln.

Werde Teil unseres Teams – und entdecke, was inDeiner Tasse Großartiges stecken kann!

AlsOperations-Planung Spezialist (w|m|d)lernen Sie nicht nur den Umgang mit diversen Kaffee- & Fruchtsaft-Konzepten in praktisch allen Technologien kennen, sie sind das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Servicetechnikern und kümmern sich gemeinsam um die beste Kaffee- & Fruchtsaft-Qualität. Die Arbeiten umfassen:

• Einsatzplanung der Servicetechniker im Feld anhand definierter Prozesse und Zielsetzungen (Installationen, Wartungen, Reparaturen, Tests) und Annahme von Störungs- und Wartungsmeldungen der Kunden
• Koordination der Einsätze zwischen unseren Kunden, den Servicetechnikern und dem Verkaufsteam sowie externen Partnern
• First Level Support am Telefon / via Teams für alle verfügbaren Kaffee- & Fruchtsaft-Systeme
• Stellvertretung des Bereichsleiters Technik
• Unterstützung der Servicetechniker und der Verkaufsmannschaft bei technischen Fragen und bei Bedarf Umsetzung im Feld bei Kunden (Springer-Funktion)
• aktive Vertretung des Customer Care im Überlauf der Hotline und bei Abwesenheiten inklusive Eingabe von Bestellungen, Aufnahme von Reklamationen
• Verantwortlich für das Atelier sowie den
• Verantwortlich für den Showroom mit Fokus auf Coffee Experience inklusive Definition / Einstellung der richtigen Getränke-Qualität

Für diese Rolle alsOperations-Planung Spezialist (w|m|d)suchen wir jemanden, der die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen hat:

• Betriebswirtschaftliche oder Technische Grundausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung
• Starke Service- und Kundenorientierung
• Hohe Flexibilität und Selbstständigkeit, um auch in schwierigen Situationen Kundenorientiert zu handeln
• Führerschein und Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowiegute Französischkenntnisse
• Englische Grundkenntnisse
• IT-Kenntnisse in den gängigen Systemen (MS Office), SAP und Salesforce von Vorteil
• Affinität & Leidenschaft für Kaffee von Vorteil

Zusätzliche Informationen

• Möglichkeit des Zusatzverdienstes über direktes Cross-Selling sowie Vermittlung von Potentialen zum erfolgreichen Abschluss durch unseren Verkauf
• Verantwortungsvolle, vielseitige und interessante Aufgaben in einem globalen Kaffee- und Teeunternehmen mit der Möglichkeit, ein breites Spektrum an Technologien über die verschiedenen Systeme kennenzulernen

STARTTERMIN: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
STANDORT: am Hauptsitz – Eichrainstrasse 1, 8052 Zürich
BEFRISTUNG: unbefristet
ARBEITSZEIT: 40Std.

Bei Fragen zu dieser Stelle können Sie sich an Lena Kaufmannl wenden.

*Diversity (Vielfalt), Equity (Gleichbehandlung) and Inclusion (Inklusion) sind Werte, die wir im Unternehmen unter dem Dach „TrueYou“ verankern und leben. Wir schaffen ein Umfeld für alle Mitarbeitenden, das geprägt ist von Vielfalt und Verschiedenheit, von Gerechtigkeit und Fairness und von einem Zugehörigkeitsgefühl, das es allen erlaubt, ihr Potenzial voll zu entfalten.

Falls wir Ihnen aufgrund besonderer Bedürfnisse mit Anpassungen im Bewerbungsprozess entgegenkommen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind gerne für Sie da. DE&I ist eingebettet in unsere globale Nachhaltigkeitsstrategie: https://www.jdepeets.com/sustainability/ .*

JACOBS DOUWE EGBERTS SchweizGmbH

Eichrainstrasse 1 | 8052 Seebach | T [phone]| www.jacobsdouweegberts.com | startyourcareer(at)jdecoffee.com | Amtsgericht Zürich | Geschäftsführer: Miriam Günther, Christian Weise