Service Innendienst Kältetechnik / Disponent (m/w/d)

Celsio; Dällikon; On-site; CHF 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

Celsio sucht eine engagierte Fachkraft für den Service Innendienst in Zürich. Sie übernehmen Störungsaufträge, planen Einsätze und betreuen Kunden telefonisch sowie schriftlich.

Sie verfügen über eine technische oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in Kältetechnik/Gebäudetechnik und arbeiten sicher mit MS-Office/Abacus. Flexible Teamunterstützung rundet Ihr Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung im Servicebereich / Disposition und Backoffice, Branchenerfahrung im Bereich Kältetechnik, Klima oder Gebäudetechnik von Vorteil.
• Freundlicher Umgang und Kommunikation mit Kunden und Servicepartnern.
• Technisches Verständnis und organisatorisches Geschick.
• Erfahrung im Umgang mit Informationstechnologien wie MS Office, Windows, Outlook; Abacus von Vorteil.
• Belastbarkeit auch in hektischen Situationen. Speziell Hochsaison (Sommer).

Responsibilities

• Entgegennahme, Erfassung und Disposition von Störungsaufträgen.
• Einsatzplanung der Servicetechniker und Servicepartner unter Berücksichtigung von Prioritäten und Verfügbarkeit.
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (Termine, Rückfragen, Verschiebungen, Reklamationen).
• Tägliche Kontrolle/Statusüberwachung der Aufträge und administrative Abwicklung.
• Zusammenarbeit mit dem Serviceteam und effiziente Auftragsabwicklung der Reparaturen.
• Sicherstellung termingerechter Abarbeitung von Ersatzteilaufträgen.
• Erstellen und Versenden von Serviceofferten.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden, Servicepartnern und anderen Abteilungen.
• Unterstützung und Stellvertretung in Bereichen Fakturierung, Disposition, Wartungsplanung, Offerten-Erstellung und Materialbestellung sowie weiteren administrativen Aufgaben im Service Innendienst.

Skills

Disposition

Backoffice

Kältetechnik

Gebäudetechnik

MS Office

Kundenbetreuung

Education

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Abacus

Job description

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Erfassen und Disposition der Störungsaufträge
• Einsatzplanung der Servicetechniker und Servicepartner unter Berücksichtigung von Prioritäten, Personalverfügbarkeit und Materialverfügbarkeit (Effiziente Einteilung der Servicetechniker)
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung (Termine, Rückfragen, Verschiebungen, Reklamationen)
• Tägliche Kontrolle / Statusüberwachung der Aufträge, administrative Abwicklung der Aufträge
• Enge Zusammenarbeit mit dem Serviceteam und effiziente Abwicklung der Reparaturen
• Sicherstellen der termingerechten Abarbeitung der Ersatzteilaufträge
• Erstellen und Versenden von Serviceofferten
• Proaktive Kommunikation mit dem Kunden, Servicepartnern und anderen Abteilungen
• Unterstützung und Stellvertretung der Kolleginnen und Kollegen in den Bereichen Fakturierung, Disposition, Wartungsplanung, Offerten Erstellung und Materialbestellung sowie bei weiteren administrativen Aufgaben im Service Innendienst.

Unsere Erwartungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Servicebereich / Disposition und Backoffice, Branchenerfahrung im Bereich Kältetechnik, Klima oder Gebäudetechnik zum Vorteil
• Freundlicher Umgang und Kommunikation mit den Kunden und Servicepartnern
• Technisches Verständnis und organisatorisches Geschick
• Erfahrung im Umgang mit Informationstechnologien wie MS Office, Windows, Outlook, Erfahrung mit Abacus von Vorteil
• Belastbar und in der Lage auch in den hektischen Situationen den Überblick zu behalten
• Besonders leistungsfähig während der Hochsaison (Sommer)

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen Traditionsunternehmen mit internationaler Ausrichtung und Wachstumsstrategie
• Mitarbeit in einem motivierten Team & sehr gutes Arbeitsklima
• Interessante Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung, welche die Qualifikation und Berufserfahrung widerspiegeln