Service Desk Agent*in / 1st Level Supporter*in 80-100%

Kilchenmann AG; Kehrsatz; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Junges Team

Mitarbeiterevents

Weiterbildungen

Moderne IT-Ausstattung

Sehr gute ÖV-Anbindung

Job summary

Kilchenmann AG in Kehrsatz bei Bern sucht eine/n Service Desk Agent*in bzw. 1st Level Supporter*in (80-100%). Sie sind Erstanlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketing, erfassen Anfragen, lösen Störungen remote und überwachen Prozesse.

Zusätzlich erstellen Sie Angebote, nehmen Bestellungen entgegen und beschaffen Geräte. Sie bringen eine kaufmännische Grundausbildung, Deutsch/Englischkenntnisse und Freude an Microsoft 365 mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Versierte Nutzung von Microsoft 365 Anwendungen
• Organisations- und Teamfähigkeit auch in hektischen Momenten
• Hohe Serviceorientierung, präzise Arbeitsweise
• Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Problemlösungsfähigkeit

Responsibilities

• Erstkontakt für Kunden via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicherstellen
• Anliegen und Tickets erfassen, kategorisieren und weiterverarbeiten
• Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support (Remote) beheben
• Incident- und Service-Request-Prozesse überwachen
• Angebote erstellen, Bestellungen entgegennehmen und Geräte bevorraten
• Statistiken und Reports erstellen und auswerten
• Wissen aufbauen und Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten erweitern

Skills

Deutsch

Englisch

Organisationstalent

Teamplayer

Dienstleistungsorientierung

Eigeninitiative

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Job description

Service Desk Agent*in / 1st Level Supporter*in 80-100%

Dein Verantwortungsbereich

• Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher
• Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets
• Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
• Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
• Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien.
• Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
• Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten

Du bringst mit

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
• Stilsicheres Deutsch und Englisch und ösisch von Vorteil
• Du gehst mit den Microsoft 365 Applikationen versiert um und hast Neugier an weiteren Tools.
• Als Organisationstalent und Teamplayer bewahrst du auch in hektischen Momenten Ruhe, behältst den Überblick und zeigst Flexibilität.
• Du zeichnest dich durch eine präzise Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
• Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, sind für dich selbstverständlich.

Wir bieten Dir

• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte (Home-Office)
• Junges und dynamisches Team
• Regelmässige Mitarbeiterevents, die das Teamgefühl stärken, und eine kollegiale Atmosphäre, die von einem unkomplizierten Miteinander geprägt ist.
• Wir unterstützen aktiv deine persönliche und berufliche Entwicklung und fördern Weiterbildungen, um gemeinsam mit dir deine Karriereziele zu erreichen.
• Moderne IT-Ausstattung
• Diverse Benefits
• Sehr gute ÖV-Anbindung

Noch eins…

Du oder Sie? Für uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhöhe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.

Fühlst Du dich angesprochen?

Kilchenmann AG, Bernstrasse 95, 3122 Kehrsatz

Tel. +

• Kilchenmann AG
  Bernstrasse 95
  3122 Kehrsatz

• Service Desk Agent*in / 1st Level Supporter*in 80-100%

  Dein Verantwortungsbereich

  • Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher
  • Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets
  • Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
  • Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
  • Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien.
  • Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
  • Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten

  Du bringst mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
  • Stilsicheres Deutsch und Englisch und ösisch von Vorteil
  • Du gehst mit den Microsoft 365 Applikationen versiert um und hast Neugier an weiteren Tools.
  • Als Organisationstalent und Teamplayer bewahrst du auch in hektischen Momenten Ruhe, behältst den Überblick und zeigst Flexibilität.
  • Du zeichnest dich durch eine präzise Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
  • Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, sind für dich selbstverständlich.

  Wir bieten Dir

  • Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte (Home-Office)
  • Junges und dynamisches Team
  • Regelmässige Mitarbeiterevents, die das Teamgefühl stärken, und eine kollegiale Atmosphäre, die von einem unkomplizierten Miteinander geprägt ist.
  • Wir unterstützen aktiv deine persönliche und berufliche Entwicklung und fördern Weiterbildungen, um gemeinsam mit dir deine Karriereziele zu erreichen.
  • Moderne IT-Ausstattung
  • Diverse Benefits
  • Sehr gute ÖV-Anbindung

• Noch eins…

Du oder Sie? Für uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhöhe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.

Fühlst Du dich angesprochen?

Kilchenmann AG, Bernstrasse 95, 3122 Kehrsatz

Tel. +

• Kilchenmann AG
  Bernstrasse 95
  3122 Kehrsatz

• Service Desk Agent*in / 1st Level Supporter*in 80-100%

  Dein Verantwortungsbereich

  • Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher
  • Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets
  • Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
  • Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
  • Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien.
  • Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
  • Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten

  Du bringst mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
  • Stilsicheres Deutsch und Englisch und ösisch von Vorteil
  • Du gehst mit den Microsoft 365 Applikationen versiert um und hast Neugier an weiteren Tools.
  • Als Organisationstalent und Teamplayer bewahrst du auch in hektischen Momenten Ruhe, behältst den Überblick und zeigst Flexibilität.
  • Du zeichnest dich durch eine präzise Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
  • Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, sind für dich selbstverständlich.

  Wir bieten Dir

  • Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte (Home-Office)
  • Junges und dynamisches Team
  • Regelmässige Mitarbeiterevents, die das Teamgefühl stärken, und eine kollegiale Atmosphäre, die von einem unkomplizierten Miteinander geprägt ist.
  • Wir unterstützen aktiv deine persönliche und berufliche Entwicklung und fördern Weiterbildungen, um gemeinsam mit dir deine Karriereziele zu erreichen.
  • Moderne IT-Ausstattung
  • Diverse Benefits
  • Sehr gute ÖV-Anbindung

• Noch eins…

Du oder Sie? Für uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhöhe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.

Fühlst Du dich angesprochen?

Kilchenmann AG, Bernstrasse 95, 3122 Kehrsatz

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• Kilchenmann AG
  Bernstrasse 95
  3122 Kehrsatz

• Service Desk Agent*in / 1st Level Supporter*in 80-100%

  Dein Verantwortungsbereich

  • Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher
  • Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets
  • Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
  • Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
  • Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien.
  • Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
  • Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten

  Du bringst mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
  • Stilsicheres Deutsch und Englisch und ösisch von Vorteil
  • Du gehst mit den Microsoft 365 Applikationen versiert um und hast Neugier an weiteren Tools.
  • Als Organisationstalent und Teamplayer bewahrst du auch in hektischen Momenten Ruhe, behältst den Überblick und zeigst Flexibilität.
  • Du zeichnest dich durch eine präzise Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
  • Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, sind für dich selbstverständlich.

  Wir bieten Dir

  • Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte (Home-Office)
  • Junges und dynamisches Team
  • Regelmässige Mitarbeiterevents, die das Teamgefühl stärken, und eine kollegiale Atmosphäre, die von einem unkomplizierten Miteinander geprägt ist.
  • Wir unterstützen aktiv deine persönliche und berufliche Entwicklung und fördern Weiterbildungen, um gemeinsam mit dir deine Karriereziele zu erreichen.
  • Moderne IT-Ausstattung
  • Diverse Benefits
  • Sehr gute ÖV-Anbindung

• Noch eins…

Du oder Sie? Für uns keine Frage. Ob Lernende, Techniker*innen, Service Manager oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per Du. Das ist Teil unserer unkomplizierten und authentischen Firmenkultur auf Augenhöhe. Weil wir wollen, dass du uns so kennenlernst, wie wir sind und das bereits ab dem ersten Kontakt.

Fühlst Du dich angesprochen?

Kilchenmann AG, Bernstrasse 95, 3122 Kehrsatz

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  3122 Kehrsatz