Service Delivery Manager / Gestionnaire de Services IT Senior

Astrelya; Genf; On-site; CHF 140,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Formations et certifications

Horaires flexibles

Job summary

Astrelya, cabinet de conseil franco-suisse, recherche un Service Delivery Manager Senior pour accompagner nos partenaires en Suisse et optimiser les services informatiques. Vous piloterez les offres IT et les initiatives de cybersécurité tout en assurant la performance et la conformité.

Vous interviendrez sur des environnements multi-produits et multi-équipes, avec un focus sur l'amélioration continue et la transformation Agile, dans un cadre collaboratif et orienté résultats.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bachelor/Master/ingénieur ou équivalent).
• Au moins 5 ans d'expérience en gestion de services IT ou Service Delivery Management.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL et capacité à piloter incidents, changements et SLA.

Responsibilities

• Définir et structurer les offres de services IT, y compris cybersécurité.
• Piloter la livraison, l'exploitation et la maintenance d'un portefeuille de services.
• Garantir le respect des SLA, budgets et délais, et coordonner les équipes techniques.

Skills

Gestion de services IT

ITIL

Leadership

Gestion de projets Agile

Coaching d'équipes

Communication

Français courant

Education

Bachelor/Master/ingénieur en informatique

Job description

Astrelya est un cabinet de conseil franco-suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique.

Composé de 300 experts passionnés, le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles.

Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur.

Votre Mission :

Dans le cadre du développement de nos activités en Suisse, nous recherchons un Service Delivery Manager / Gestionnaire de Services IT Senior pour accompagner nos partenaires dans le pilotage, l'optimisation et l'amélioration continue de leurs services informatiques.

Selon votre expertise et vos aspirations, vous pourrez intervenir sur l'une des deux missions suivantes :

Mission 1 : Gestionnaire de Services IT, orientation Cybersécurité & Gouvernance

Vous serez responsable de la structuration, du pilotage et de la qualité des services IT associés à la cybersécurité. Vous garantirez leur disponibilité, leur conformité et leur performance opérationnelle, tout en assurant la coordination des équipes techniques et le respect des engagements de service.

Mission 2 : Service Delivery Manager Senior, orientation Transformation Agile & Coordination des Équipes

Vous interviendrez dans un environnement IT complexe, multi-produits et multi-équipes, afin d'accompagner les équipes dans l'amélioration de leurs pratiques, de fluidifier les interactions entre les parties prenantes et de favoriser la livraison continue de valeur dans un contexte de transformation agile.

Concrètement vous allez :

Mission 1 : Gestionnaire de Services IT / Cybersécurité

• Définir, formaliser et structurer les offres de services IT, notamment dans le domaine de la cybersécurité.
• Piloter la livraison, l'exploitation et la maintenance d'un portefeuille de services informatiques.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA), des budgets, des délais et des exigences de qualité et de sécurité.
• Coordonner la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production.
• Maintenir et faire évoluer le catalogue de services, la documentation et les référentiels de configuration (CMDB).
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI), des tableaux de bord et des dispositifs de monitoring.
• Réaliser des revues régulières de services, identifier les risques et proposer des plans d'amélioration et de mitigation.
• Assurer le suivi financier des services, des licences et des contrats avec les prestataires externes.
• Collaborer avec les équipes techniques, les responsables métiers et les partenaires pour garantir la continuité et l'évolution des services.
• Accompagner des équipes pluridisciplinaires dans l'organisation et l'amélioration de leurs modes de fonctionnement.
• Faciliter les rituels agiles, les ateliers collaboratifs et les échanges entre les équipes.
• Favoriser l'adoption et l'amélioration des pratiques Scrum, Kanban et d'agilité à l'échelle.
• Identifier et lever les obstacles opérationnels susceptibles de ralentir la livraison des produits et services.
• Coordonner les interactions entre Product Owners, Business Analysts, développeurs, architectes, équipes de support et prestataires.
• Anticiper et gérer les dépendances entre projets, produits et équipes dans un environnement matriciel.
• Accompagner les équipes dans leur montée en autonomie, leur responsabilisation et leur amélioration continue.
• Assurer la visibilité sur l'avancement des activités, les risques, les difficultés et les priorités.
• Contribuer à l'élaboration et au suivi des feuilles de route des produits et services IT.
• Accompagner les transformations organisationnelles et faciliter la conduite du changement.

Votre futur environnement technique :

Vous évoluerez dans des écosystèmes IT complexes, combinant gestion des services informatiques, gouvernance, cybersécurité et pratiques agiles.

Gestion des services IT : ITIL, ITSM, gestion des SLA, incidents, problèmes, changements, catalogue de services, CMDB, monitoring et KPI.

Cybersécurité & Gouvernance : Sécurité des systèmes d'information, gestion des risques, conformité, ISO 27000, ISO 20000, ISO 9000.

Méthodologies & Gestion de projet : Agile, Scrum, Kanban, SAFe, HERMES, PMP.

Environnement organisationnel : Équipes pluridisciplinaires, environnements multi-produits et multi-projets, coordination RUN/BUILD, gestion des prestataires et amélioration continue.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bachelor, Master, diplôme d'ingénieur ou équivalent).
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de services IT ou en Service Delivery Management, idéalement dans des environnements complexes et en transformation.
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
• Vous possédez une solide culture technique vous permettant d'interagir avec des experts infrastructure, sécurité, développement et données.
• Vous avez l'habitude de coordonner des équipes pluridisciplinaires et de collaborer avec de multiples parties prenantes.
• Vous êtes capable d'identifier les risques, de piloter des plans d'action et de contribuer à l'amélioration continue des services.
• Vous faites preuve de leadership, d'autonomie, de pragmatisme et d'excellentes capacités de communication.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral.

Selon la mission, des compétences complémentaires seront particulièrement appréciées :

Pour la mission Cybersécurité & Gouvernance :

• Expérience en gestion de services IT dans un environnement réglementé ou sensible.
• Connaissance des référentiels ISO 20000 et ISO 27000.
• Expérience dans le pilotage budgétaire, le suivi contractuel et la gestion des prestataires.
• Capacité à structurer des offres de services et à piloter des indicateurs de qualité et de performance.
• Certification ITIL appréciée.

Pour la mission Transformation Agile :

• Expérience confirmée en accompagnement de transformations agiles et en coordination d'équipes multi-produits.
• Maîtrise des méthodologies Scrum, Kanban et des pratiques d'agilité à l'échelle.
• Excellentes compétences en facilitation, animation d'ateliers et coaching d'équipes.
• Capacité à fédérer les équipes sans lien hiérarchique et à accompagner le changement.
• Certifications Scrum, SAFe ou ITIL appréciées.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un terrain de jeu pour progresser : Formations, certifications, coaching technique, communautés d'expertise (Java, Cloud, DevOps, Data…) et participation à des projets innovants (IA, architectures Cloud, automatisation…).

Un cadre de travail motivant : Projets variés et à forte valeur ajoutée, événements internes réguliers, afterworks, ateliers tech et participation à des événements professionnels (DevOps REX, Devoxx, ParisJUG…).

Un engagement RSE : EcoVadis Gold, signataire de la Charte de la diversité et du Pacte mondial des Nations Unies, et mise en place du mécénat de compétences.

Votre futur process de recrutement :

• Entretien RH avec une de nos chargées de recrutement.
• Entretien final avec l'un de nos managers.

Chez Astrelya, nous construisons des solutions innovantes… mais surtout, nous construisons des parcours humains.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.