Service Delivery Administrator - Specialiste OpCon

Darest; Genf; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Nous recrutons pour Darest un spécialiste de l’administration de services IT, avec une expertise OpCon, afin de garantir la disponibilité et la qualité des services de production. Vous administrerez OpCon et suivrez les traitements planifiés, en lien avec les équipes IT et métiers, et veillerez à l’exécution correcte des flux tout en traitant incidents et demandes.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus et à la rédaction de la documentation technique.

Qualifications

• Expérience en administration de services IT et traitement d’incidents.
• Bonne compréhension des environnements systèmes et des flux applicatifs.
• Capacité à rédiger procédures et à assurer le suivi des opérations.
• Maîtrise du français; l’anglais technique est un plus.

Responsibilities

• Administrer et maintenir la plateforme OpCon et les calendriers de traitements.
• Surveiller l’exécution des traitements et assurer leur bon déroulement.
• Analyser les alertes et incidents et coordonner les résolutions.
• Collaborer avec les équipes production, infrastructure et développement.
• Participer aux mises en production et aux changements systémiques.
• Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus d’exploitation.
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et les consignes de reprise.

Skills

Incidents management

Automation of processing

Service delivery

Analytical thinking

Education

Formation informatique ou équivalent

Tools

OpCon

Job description

Dans le cadre de ses activités de production informatique, notre client recherche un(e) spécialiste de l’administration de services IT, avec une expertise sur OpCon, la solution d’automatisation et d’ordonnancement des traitements.

Votre rôle

Vous contribuez à la disponibilité et à la qualité des services de production en administrant la plateforme OpCon et en assurant le suivi des traitements planifiés. En lien avec les équipes informatiques et les métiers, vous veillez à la bonne exécution des flux, traitez les incidents et participez à l’amélioration continue des processus de service delivery.

Vos missions

• Administrer et maintenir la plateforme d’ordonnancement OpCon
• Créer, configurer et faire évoluer les calendriers, traitements, chaînes et dépendances
• Superviser l’exécution des traitements et contrôler leur bon déroulement
• Analyser les alertes et incidents, en identifier les causes et coordonner leur résolution
• Assurer le suivi des demandes et des incidents conformément aux procédures et aux engagements de service
• Collaborer avec les équipes de production, d’infrastructure, de développement et les interlocuteurs métiers
• Participer aux mises en production, aux changements et aux opérations de maintenance
• Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus d’exploitation
• Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation et les consignes de reprise
• Participer au suivi des indicateurs de service et aux démarches d’amélioration continue

Votre profil

• Formation en informatique ou expérience équivalente en environnement de production IT
• Expérience en administration de systèmes d’ordonnancement ou en automatisation de traitements
• Connaissance de la solution OpCon ou d’un outil similaire d’ordonnancement et de gestion des traitements
• Bonne compréhension des environnements systèmes, des flux applicatifs et des processus de production
• Expérience du traitement des incidents, des demandes et des changements dans un environnement IT
• Connaissance des pratiques ITIL appréciée
• Capacité à rédiger des procédures et à assurer un suivi rigoureux des opérations
• Maîtrise du français ; connaissance de l’anglais technique appréciée

Vos atouts

• Esprit d’analyse et capacité à diagnostiquer des incidents de production
• Rigueur, méthode et sens des priorités
• Autonomie et sens des responsabilités
• Aisance relationnelle et goût du travail en équipe
• Orientation service et capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs varié