Senior IT Support Engineer – 2nd/3rd Level

ROCKEN AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN AG in Zürich sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Spezialisten für 2nd-/3rd-Level. Sie übernehmen anspruchsvolle Supportfälle, packen mit an und sichern eine verlässliche Service Delivery.

Ca. Hälfte der Zeit arbeiten Sie im technischen Support und Service Delivery; die andere Hälfte bauen Sie Ihre Fachrolle weiter aus, z.B. im Business Software Support oder IT Systems Engineering. Je nach Profil liegen Schwerpunkte in Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security.

Qualifikationen

• Fundierte 2nd-/3rd-Level-Support-Erfahrung in MS 365, Windows, Cloud, Netzwerk oder Business-Applikationen.
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Probleme eigenständig zu analysieren und zu lösen.
• Organisationstalent: mehrere Themen parallel steuern und koordinieren; Deutsch Muttersprachlich.

Aufgaben

• Anspruchsvolle Störungen im 2nd-/3rd-Level bearbeiten und nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Operativer Kundenservice von Benutzern bis Endgeräte, Changes und Betriebsaufgaben steuern.
• Supportfälle koordinieren und mit System Engineers abstimmen – ohne Führungsverantwortung.
• Servicequalität durch Analyse von Problemstellungen und Aufbau praxisgerechter Standards/Dokumentationen verbessern.

Kenntnisse

2nd-/3rd-Level Support

Microsoft 365

Windows

Cloud

Netzwerk

Server

Business-Applikationen

Hands-on-Mentalität

Organisationsvermögen

Deutsch Muttersprachlich

Englischkenntnisse

Führerausweis B

Jobbeschreibung

ROCKEN AG in Zürich sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Spezialisten für 2nd-/3rd-Level. Sie übernehmen anspruchsvolle Supportfälle, packen mit an und sichern eine verlässliche Service Delivery.

Ca. Hälfte der Zeit arbeiten Sie im technischen Support und Service Delivery; die andere Hälfte bauen Sie Ihre Fachrolle weiter aus, z.B. im Business Software Support oder IT Systems Engineering. Je nach Profil liegen Schwerpunkte in Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security.