Senior ICT-Architect:In 40- 60%

Fincons Group; Bern; Hybrid; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office-Option

Hybrid work

Zusammenfassung

Fincons Group in Bern sucht einen erfahrenen Architekten für Contact-Center-Lösungen (CCaaS). Sie gestalten Ziel- und Lösungsarchitektur, analysieren Schnittstellen und arbeiten eng mit Architekturteams zusammen.

Der Fokus liegt auf modernen CCaaS-Plattformen wie Genesys/NICE/Cisco sowie Cloud-/SaaS-Umgebungen. Deutsch fließend; Englisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und modernes CC-Architekturen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konzepte zu überführen.
• Erfahrung mit marktführenden CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Cisco, Luware.
• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau (C1/C2) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung bei der technischen Evaluation einer CCaaS-Plattform.
• Mitgestaltung der Ziel- und Lösungsarchitektur der Contact-Center-Plattform.
• Erarbeitung technischer Anforderungen und Pflege des Anforderungskatalogs.
• Analyse von Schnittstellen, Integrationen und Abhängigkeiten zu bestehenden Systemen.
• Mitwirkung in Architektur-Workshops sowie bei PoCs und Lösungsdemonstrationen.
• Ausarbeitung fundierter Entscheidungsgrundlagen für Plattformauswahl.

Kenntnisse

CCaaS-Lösungen

Contact Center Architektur

Architektur-Design

Cloud/SaaS-Umgebungen

Schnittstellenanalyse

Anbieteraustausch

Genesys

NICE

Cisco

Luware

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Tools

Genesys

NICE

Cisco

Luware

Jobbeschreibung

Unternehmen im Überblick

Die Fincons Group ist ein IT-Beratungsunternehmen, welches seit 40 Jahren die digitale Zukunft führender Unternehmen auf internationalen Märkten gestaltet. Die Fincons Group hat sich einen Namen gemacht, indem sie neue Geschäftsmodelle und die rasche Entwicklung von IT-Systemen vorhersieht und erfolgreich interpretiert. Dazu hat sie ein komplettes Dienstleistungsangebot aufgebaut: von der Forschung und Beratung bis hin zu Design und Entwicklung, von der Systemintegration führender Softwarelösungen bis hin zum Anwendungsmanagement, wobei sie ihre Kunden Schritt für Schritt auf ihrem Weg der digitalen Transformation unterstützt. Fincons ist ein multinationales Unternehmen mit mehr als 2.600 Mitarbeitern und mehreren Niederlassungen weltweit (in Italien, der Schweiz, Deutschland, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Belgien und den USA), aber vor allem ein Familienunternehmen, in dem die Gründer mit Engagement und Leidenschaft eine strategische Rolle spielen und das Unternehmen auf den gleichen Prinzipien einer vereinten und fürsorglichen Familie gründen.

Aufgaben

• Unterstützung bei der technischen Evaluation und Auswahl einer zukunftsfähigen CCaaS-Plattform sowie Analyse und Beurteilung der angebotenen Lösungen.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Ziel- und Lösungsarchitektur der zukünftigen Contact-Center-Plattform in enger Zusammenarbeit mit den Architekturteams.
• Erarbeitung und Präzisierung technischer Anforderungen sowie fachliche Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs.
• Analyse und Abstimmung von Schnittstellen, Integrationen und Abhängigkeiten zu bestehenden Systemen und Plattformen.
• Aktive Mitwirkung in Architektur-, Anbieter- und Fachworkshops sowie Unterstützung bei technischen Abstimmungen, Proof of Concepts und Lösungsdemonstrationen.
• Analyse und Bewertung technischer Lösungsansätze sowie Ausarbeitung fundierter Entscheidungsgrundlagen für die Auswahl und Weiterentwicklung der Plattform.

Anforderungen

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen sowie ein fundiertes Verständnis moderner Contact-Center-Architekturen.
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Routing, Queue-Management, Skill-basierte Verteilung, IVR-Lösungen, Omnichannel-Kommunikation und Agent-Workplace-Konzepte.
• Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung von Produkt-, Plattform- oder Lösungsarchitekturen sowie fundierte Kenntnisse in Cloud-, SaaS- und Integrationsumgebungen.
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konzepte zu überführen und unterschiedliche Lösungsansätze sowie Anbieterarchitekturen kritisch zu bewerten.
• Erfahrung mit marktführenden Contact-Center-Plattformen wie Genesys, NICE, Cisco, Content Guru, Luware oder vergleichbaren Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse.

Warum Fincons?

• Innovation & Vielfalt: Arbeite an zukunftsweisenden Technologien in einem kreativen Umfeld.
• Karriere & Weiterentwicklung: Profitiere von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine Unternehmenskultur, in der unsere hochqualifizierten und zufriedenen Mitarbeiter der Motor unseres Erfolgs sind.
• Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Option.

Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Grundlage in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.

Die Daten werden ausschließlich zum Zwecke dieser oder zukünftiger Auswahl verarbeitet und gespeichert, wodurch die in Art. 1 genannten Rechte garantiert werden. 13 Gesetzesdekret 196/03 und EU-Verordnung 679/2016 (DSGVO)