Sachbearbeiter:in Kundendienst

Coop City; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Pensionskasse

5 Wochen Ferien

Weiterbildung

Job summary

Coop Genossenschaft sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice für umfassende 2nd-Level-Betreuung. Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen eigenständig, kommunizieren schriftlich und telefonisch empathisch und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen sowie unserem DialogWorld-Partner zusammen und dokumentieren Fälle sorgfältig, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil.
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team.

Responsibilities

• Kundenbetreuung im 2nd Level: kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen, selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
• Kundenzufriedenheit im Fokus: empathische, adressatengerechte schriftliche und telefonische Kommunikation.
• Analytisches Vorgehen: Anliegen klären, Abklärungen mit Fachstellen, bestmögliche Lösung erarbeiten.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop und DialogWorld.
• Qualität und Prozessoptimierung: lückenlose Falldokumentation in Systemen, Impulse zur Prozessverbesserung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Sprachkenntnisse (DE, FR, EN, IT)

Teamarbeit

MS Office

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännischen Bereich

Tools

Kundendienst-Systeme

MS Office

Job description

Arbeiten, wo die Kommunikation fasziniert
Suchst du nach einem Job, der mehr bietet als nur Routine? Bei Coop gestalten wir jeden Tag aktiv und bringen Leben in die Arbeit. Komm zu uns und sei dort, wo das Leben passiert, wo Du deine Leidenschaft einbringen und etwas bewegen kannst.

Pensum

80-100%

Vertrag

unbefristet

Stellenantritt

01.02.2027

Aufgaben

• Kundenbetreuung im 2nd Level: Du bist die kompetente Anlaufstelle für komplexe Kundenanliegen und bearbeitest diese selbstständig, lösungsorientiert und effizient.
• Kundenzufriedenheit im Fokus: Mit viel Empathie sowie einer adressatengerechten schriftlichen und telefonischen Kommunikation sorgst du für ein durchwegs positives Kundenerlebnis.
• Analytisches Vorgehen: Du gehst den Anliegen auf den Grund, triffst die notwendigen Abklärungen mit den zuständigen Fachstellen und erarbeitest die bestmögliche Lösung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du stehst im regelmässigen Austausch mit Verkaufsstellen, Einkauf, Zahlungswesen, Online-Shop, weiteren internen Abteilungen sowie unserem Partner DialogWorld.
• Qualität und Prozessoptimierung: Du stellst eine lückenlose Falldokumentation in den Systemen sicher und bringst wertvolle Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse ein.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich, mehrjährige Berufserfahrung ist von Vorteil
• Belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenorientierung sowie einer exakten und selbstständigen Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Kundendienst-Systemen ist ein Plus
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Was wir bieten

• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Nachhaltigkeit:
• Kommunikation:
• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement

Deine Ansprechperson

der Coop Genossenschaft

Dominique Hotz

HR Marketing